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时间：2019-09-05
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1、如何明确客户需求北京赛尔汇力安全科技有限公司宋江颖2010-11-20客户的需求是销售的一个核心在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品！客户的需求是销售的一个核心完全：是指我们要对客户的需求有全面的理解清楚：客户表达的具体需求是什么？证实：你所理解的客户的需求是经过客户认可的，而不是你自己的猜测。明确：明确的需求其实是和潜在的需求相对应的。-潜在的需求：-和明确的需求：明确需求的方法—沟通沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通的秘诀真诚自信赞美他人善待他人明确需求：提出高质量的问题（SPIN技巧）获取客户基本信息的询问引发现有问题
2、的询问激发需求的询问引导客户解决问题的询问案例加入沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施SPIN技巧S：SituationQuestions即现状问题P：ProblemQuestions即困难问题I：ImplicationQuestions即牵连问题N：Need-PayoffQuestions即价值问题谢谢！
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