住宅小区标准化管理标准

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1、住宅小区标准化管理标准（一）基本要求1•服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验移交，验收手续齐全，前期物业管理必须完成承接查验手续。3管理服务人员着装统一、佩戴标识，行为规范、服务主动、热情。4对每一个小区有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5设有服务接待中心，公示24小时服务屯话。急修半小时内，其它报修按合同约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。6根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标

2、准。7.按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。S按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。9每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。1Q认真接待投诉，处理及时率达100^维修维护类投诉处理后，应及时回访、回查，回查率达100^U）房屋管理1•根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及吋组织修复；业主委员会成立后的小区，属于人、中修范围或者需要更新改造的，及吋编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修

3、。2按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规泄审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。3小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。4对违反规划和、乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和建设主管部门，对劝阻无效的，

4、申请建设部门依法拆除。（三）共用设施设备维修、养护1设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。2对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及吋组织修复；业主委员会成立后的小区，属于人、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，并根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。3载人电梯24小吋正常运行。4消防设施设备完好，可随吋启用；消防通道畅通；消控室人员持证上岗。5小区道路平整，主要道路及停车

5、场交通标志齐全、规范。6路灯、楼道灯完好率不低于9眺公共场所、楼道照明正常使用。7•容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。8及吋清理排水管道，防止堵塞，定期清理、疏浚化粪池、沉沙井，保证清洁畅通。!1!L小区主出入口24小吋值班看守，并有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录。2对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小吋监控。3对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、在规定的停车位有序停放，无乱停乱放现象。4对进出小区的装修、家政等人员实行临吋出入证管理，大型

6、物件搬出小区实行登记。5对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发吋及吋报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1•垃圾房（桶）、果壳箱完好无损、清洁，定期进行卫生消毒灭杀；公园、小区内座椅整洁、完好无损，设施完好率达100%公共场所、场地无占用堆放物品，垃圾直运口产日清，建筑垃圾划定区域堆放，定期清理，场地整洁，做好围护。2道路平整、无坑洼、碎裂；小区路面、楼道、车库等公共部位整洁，无卫生死角、堆积物；做到无垃圾、无杂物、无积水、无积泥、无烟蒂。3清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，做到无垃圾

7、死角。4商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，及时清理废弃、破损广告牌、标语等。疾）绿化养护管理L小区绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。3绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率10%植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果；植物季相分明，生长茂盛，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无悬挂物及晾晒物品。5绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象、无安全隐患。