关于在锡市商务系统窗口服务单位深入开展商务为民创先争优活动的实施方案

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1、关于在商贸流通企业中深入开展为民服务创先争优活动的实施方案为进一步深化创先争优活动，提高商务服务窗口和服务行业服务水平，现就在服务窗口和服务行业中深入开展为民服务创先争优活动，制定如下实施方案。一、重要意义商务服务窗口和服务行业直接面向群众、服务群众，其工作涉及面广，社会影响力大，深入开展为民服务创先争优活动,有利于树牢以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平；有利于推进商务工作，突显商务作为,树立商务形象；有利于加强基层组织建设，改善党群干群关系,促进社会和谐。商务系统党组织要提高认识，精心组织，将为民服务创

2、先争优活动打造成群众满意工程；广大党员要积极参与,扎实工作，让人民群众共享发展成果。二、参与范围全市大型商贸流通企业。三、目标要求商务服务窗口和服务行业要围绕中心、服务民生，通过活动开展，实现加强基层组织、服务人民群众、推动商务发展、促进社会和谐的目标任务。（一）商务工作创新发展。要在深入开展服务为民创先争优活动中，进一步解放思想、转换观念，紧紧围绕商务发展这一中心，创新思路、务实工作，出色完成各项工作任务，力促商务事业跨越发展。（二）突出问题基本解决。深入调查研究，倾听群众意见,了解群众期待，制定具体措施，采取积极行动，切实解决好群

3、众反映强烈的商务热点、难点问题，多办顺民意、解民忧、暖民心、惠民生的好事和实事，提高人民群众对商务工作的满意度。（三）服务作风明显改观。树牢“以人为本、商务为民”理念，切实做到“三个贴近”：贴近基层、贴近企业、贴近群众,将维护和实现基层、企业、群众的根本利益做为制订政策、出台措施、推进工作的根本出发点和落脚点，热情服务，力求实绩。切实纠正“慵、懒、散”现象，解决门难进、脸难看、事难办等问题。（四）服务能力明显加强。持续推进学习型党组织建设,不断深化党性教育和职业道德教育，积极开展商务法规、业务知识和技术培训，进一步增强队伍素质，增强服

4、务意识，增强服务本领，全面提升服务能力和服务水平。（五）服务效果明显提高。坚持依法行政、依规办事。根据便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。优质提供项目投资全程代理服务，积极开展涉民商务业务“窗口”办理，切实推行商务综合执法“文明执法、公正执法、科学执法”,高效解决群众反映强烈的商务热点、难点问题。要把''公开承诺”作为重要载体，广泛开展“三亮三创三评”和“'提升服务质量、提升服务水平”活动，争创群众满意窗口,争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵，全面提高人民群众对商务工作的满意度和认同度。（一）开展“三

5、亮”活动。“三亮”即“亮身份,亮承诺,亮形象”。一是党员亮身份。服务窗口工作人员要统一着装、挂牌上岗，通过佩戴党徽、团徽、胸卡、工作牌，公开身份，亮出形象。二是党组织和党员亮承诺。服务窗口要设置展示板、显示屏和网络平台，公开窗口职能、服务内容、标准、流程及时限，公开工作人员职责、党员服务承诺和单位党组织服务承诺,公开投诉举报电话，自觉履行公开承诺，自觉接受社会监督。三是党组织和党员亮形象。设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，以先进典型亮形象；通过开展创先争优、评比表彰，引导党员通过自己的言行举止和优质服务在服务窗口、基层一线和企业

6、现场亮形象，发挥模范带头作用。（二）开展三创”活动「三创”即:创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌。一是创岗位奉献先锋。通过岗位练兵，开展岗位评比，积极引导党员当表率、树标杆，争当岗位能手、服务标兵，彰显先锋模范作用。二是创群众满意L1窗口。'口服务单位要高标准、严要求，努力做到行为规范、态度热情、工作高效，让群众高兴而来、满意而去，力创群众满意窗口。三是创优质服务品牌。与“青年文明号”、“工人先锋号”「巾帼英雄岗”等服务品牌相结合，不断深化服务项目，拓展服务领域，提升服务品质，打造服务品牌。（三）开展'三评”活动。“三评'

7、即“党员自评，领导点评，群众测评”。一是党员自评。服务窗口要按照伍个好”、“五带头”的目标要求，结合单位实际、岗位特点，制订服务标准，引导党员对照标准开展服务，对照标准定期自评，自觉查找问题、明了方向，力创佳绩。二是领导点评。服务窗口要定期组织领导点评，在全面掌握情况、全程参与群众评议的基础上,对工作人员做出客观公正的评价，肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确目标要求，全面提升服务水平。三是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员，设置意见箱、电子测评系统、网上投票系统等方式，开展群众评议，开展满意度调查,开展意见建议征询，对测评结

8、果及时做出综合分析，对反应的问题及时进行整改，以切实提高群众满意度。开展“提升服务质量、提升服务水平”活动。一是要按照行业特点、岗位职责要求，制定明确具体、可操作性强的岗位行为规范，全面规范每个岗位的服务行为、经营行为、