关于知识管理答复部长提出问题160308

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1、对部门领导关于知识管理问题的回复1.你对“知识管理”的认识？知识管理是对现有知识、技能的总结、沉淀、积累，是一个对已有知识和技能的固化过程。我们工作中经常出现“一块石头绊倒几代人”的现象，在一件事上反复交学费，几代人犯同一个错误，根本原因就是缺少知识积累，更缺少知识传承。知识积累的手段包括对知识的直接收集、总结归纳、模型化、标准化等过程，其中标准化是知识积累的最高形式。如图纸资料、说明书等的收集、存档，属于知识的直接收集,这个过程未结合自己的应用经验做过的“再加工”，直接储存起来，作为查询使用。报告、论文等是总结归纳，是把一个问题通过总结性的

2、分析归纳,得出正确的结论。各类项目的技术要求、技术协议、故障模式等的积累，是一个模型化的过程,它把一个过程通过一个相对正确的模式固化下来。相关标准、预案、要领书，甚至课件是一个标准化的过程,它在技术上要有绝对的正确性和权威性，是技术活动应遵循的“准则”。无论通过什么形式做出的知识积累，最重要的是要'共享”和“传承”。知识积累只有通过共享，才能真正放大知识的作用，使之变成一种“资源”。共享提供一种获取已有知识的公共渠道（介质），而传承可以理解为：传承二通过公共介质的共享+靠制度保障的遵照执行技术部要做大做强，知识管理是必须做的基础工作。同时，知

3、识管理也是落实公司“夯实、创新”要求的务实过程，在“积累中夯实，在学习中创新”。2.作为本科室的"知识管理”负责人,你想怎么作？作为设备领域的高级专家，及轿车公司唯一的专家培训工作室的带头人，在原定的四大任务中，设备技术积累是其中之一。按我原来的想法，是以工作室牵头，做一个技术部的“设备技术平台”，平台具体可以收纳冲、焊、涂、总、工厂服务（能源、设备管理、维修技术）等领域的和设备、工装技术有关的知识。包括：1）直接收集的设备图纸、专业资料电子版2）转化的国家行业标准、自编的企业标准、部门标准3）培训课件4）各类设备、工装项目技术要求、技术协议

4、中最规范，可以作为模型化的，提供复制性使用的技术文件5）作业要领书6）工艺设备、公用动力等的应急预案7）有价值的技术分析报告8）论文9）典型案例等一切可以共享的知识。这些东西最终放在公司NAS平台上，设置管理权限，实现部门甚至公司内的共享。按照李部长的想法，是做一个单独的服务器，开辟新的平台，以防止病毒。但这样初期开发需要一定的人力物力投入，而且后期维护任务也比做在NAS中的任务量要大。另外，是否包括专业科的设备技术积累，还是只做设备管理、维修技术、能源等内容，需要部门做决董和专业科设备组的支持。需要确定的是，一旦启动，就要当做一项固定任务，

5、部门要有专人负责点检和长期跟踪，确保真正使之成为部门的长期资源，并持续做下去，用起来。3、你对部门的"知识管理”有那些建议？如下几点建议：1）综合科有专人负责长期跟踪点检和统筹管理，可以和标准化管理结合起来做，保证这项工作长期持续并发挥作用。各科分别积累，部门要有集中管控。2）积累只是第一步，最重要的是把积累用起来，即“传承”，即前面提到的：传承=通过公共介质的共享+靠制度保障的遵照执行所以我们的知识管理，既要抓积累，又要抓执行制度。3）要解决持续的维护问题，知识管理不只是预定的各科几个“负责人”的个人任务，应该做到全员积累，专人维护。知识维

6、护（尤其是带有NAS或服务器等硬件资源、网站等）的维护人员不一定就是各科的知识管理负责人。4）要解决积累的积极性问题。现在公司对专家人员的考核动不动就拿项目说事，大家都认为做标准、积累任务繁琐，体现不出公司、部门对专家价值的认同，所以都不愿意去做。最终专家退休了，知识、技能没留下，只留下几个有限使用寿命的项目。2016/3/8