关于ATM集中式管理的相关问题探讨

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1、关于ATM集中式管理的相关问题探讨关于ATM集中式管理的相关问题探讨随着经济和金融业的繁荣，银行卡业务得到了迅猛发展。自动柜员机(AutomaticTellerMachine,ATM)的管理和运行状况已经直接关系到金融机构的工作效率和企业形象。ATM自推广以来，分流了营业网点客户流量，增加了中间业务收入，减轻了柜面压力，为商业银行营业网点提升服务效率提供了强有力的支持，然而在网点改革流程中，管理层忽视了ATM因素，结果随着客户群体的增加，网点人员几头奔波，疲于应付，无法高效地满足客户业务需求，大大降低了商业银行的经营声誉。因此，在银行业务的发展中，如何管理好ATM,保证ATM高效使用，是一项

2、十分重耍和紧迫的工作。当前情况下，主要有集中式管理模式和分散式管理模式两种服务管理模式。一、ATM分散式管理的缺失这种管理模式出现较早，这是由ATM初期设置方式和数量决定的。ATM发展初期，数量较少，维护、加钞工作量较小，并且基本上依托储蓄网点设置。但由于维修水平、人员素质等问题，ATM出现故障不能及时处理而造成停机；因兼岗而维护人员又不能及时到位。加钞不及时而造成断钞；错账处理环节多而延误处理造成客户投诉的问题很多。原因分析如下：一是由于ATM经营和管理分散于各地分行，而各地分行资金投入有限，加之自身技术维护能力不足，使得ATM硬件损坏率高，维修周期长，有些疑难问题包括硬件问题得不到彻底解

3、决。二是由于ATM后台监控措施有限，对系统运行及交易情况的采集不能及时体现，有时出现普通故障不能及时发现或处理，延长了ATM的故障时间。三是由于特别分散很难在大范围内进行及时、有效的统一指导、考核和调整。这些缺欠反映在运行上就是效率低下，当时全区ATM的单台日均交易量不足25笔，设备服务率仅为65%左右，使得个别ATM基本上成了体现装备水平的形象“摆设”o鉴于分散式管理的种种弊病，集中管理模式的运用越来越广泛。二、ATM集中管理的优势（―）集中采购，成木低通过各自总行采购部门的招标，可以将多个具有功能优势、服务及吋全面、价格合理的ATM厂商选定为银行长久的合作伙伴，银行可以因此提高资源配置效

4、率。（二）统一布局，ATM分布得到优化把ATM纳入银行服务点布局统一考虑，在更大范围内实现银行服务点全面有效地覆盖，可以更好地满足区域冃标客户的服务需求，并提高ATM的使用效益。（三）维护管理成木低集中采购后，由于大批量、持续地购入ATM,银行与供货商在ATM售后维护与软件升级服务谈判方面，比分散采购更有优势；供货商因服务人员配比的跟进，在ATM出现故障后，维护响应也往往更迅捷。从内部管理來看，集中营运不但提高了生产效率，还压缩了人员、减少了管理场所及设备使用，办公费用大大降低。（四）服务规范，管理更专业ATM集中营运，通过造就一支更专业的服务团队，实行专人专岗，职责明确。同吋采用专门的运营

5、团队，更有利于形成统一规范的操作制度和服务管理流程，有效控制营运风险，促进专业知识快速提高，信息及时沟通，从而实现更加有效的管理。（五）安全防范得到加强随着ATM等机具的广泛使用，犯罪分子也把目光盯上了这一领域,集中营运则在安全防范工作方面大有可为：一是加强管理，及时掌握犯罪分子利用ATM进行犯罪活动的动态，采取相应的防范措施，例如利用集中的远程监控，发现可疑情况进行及时巡查，为持卡人创造一个安全的用卡环境。二是进行技术跟进，与供货商共同研究新技术，加强ATM自身防范能力，如增加ATM吐钞号码记忆，防止犯罪分子进行假钞诈骗等。（六）更加有利于银行公众形象的树立通过制定统一的口助银行安装标准，

6、对ATM外观、使用场地、标识进行规范，配合全行的宣传策略，利用ATM机身、屏幕开展广告宣传等，可以最大限度地增加ATM“附加值”,提高ATM综合使用效jnio三、ATM集中式管理需要重点解决的问题近年來，关于金融机构ATM客户关系和声誉管理的事件在各大新闻媒体上频频曝光，给相关金融机构带來不小的影响，针对这些负面的影响，采取有效措施使ATM能更好地为顾客服务，要使每台ATM效益最大化，必须通过各方面到位的管理工作才能实现。（一）深刻认识ATM的重要性，加大管理与资金的投入力度事实说明，ATM系统有着明显的技术先进性和重大经济效益。ATM不仅能提升企业形象，更重要的是能以其方便快捷的服务，分流

7、、缓解柜面营业人员的压力，提高企业的服务水平和效率。ATM还是金融服务的“生长点”，是柜面业务的外延服务渠道Z-,有可观的经济效益。比如按照目前的银行卡跨行交易收益分配办法，ATM上每笔跨行成功的取款交易，发卡行均按3.6元的标准向代理行及银联中心支付手续费和网络服务费。ATM的数量及管理运行效果直接影响到ATM的交易量、交易成功率，并最终会在手续费上得到回报。目前由于各地ATM装备和管理差异，跨行手续费的实