订单方式改善说明(20111025)

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1、广汽本田汽车有限公司零部件订单处理方式改善说明2011年10月零部件销售科目录订单处理方式改善概述订单处理变化点说明关于订单改善的Q&A各仓库紧急物流咨询电话1订单改善概述现状导入时间：10月30日（10月31日正式启用）优化订单处理方式，大幅缩短用户等时间，提高用户满意度（CSI）减少特约店由于重复订购造成的滞销库存风险目的特约店订单类型有三种：定期、紧急、火急，不同订单类型处理方式及物流不同，但不能相互转化。订单缺货时需人为判断是否取消订单重新订购，增加了客户等待时间，影响客户满意度改善内容概述：新增预约订单满足特约店事故车订购零件紧急订单与火急订单合并

2、，可自由转换节省特约店下单时间本次改善仅在广汽本田端系统进行，特约店端DMS系统暂无变化2订单改善说明定期订单特约店DMS系统中订单类型代码仍为“21”定期订单分配方式无变化缺货生成BO，不能取消预约订单改善后预约订单特约店DMS系统中订单类型代码仍为“10”价格：首次在所辖分仓库以定期价格分配、无货则转为其他仓库（目前仅中心仓库）按紧急价格分配发货：分仓库有货按定期发货，其他仓库（目前仅中心仓库）分配后按紧急发货（以最优速度）缺货：不生成BO，如所有仓库均无货则直接取消2订单改善说明紧急/火急订单改善后紧急/火急订单特约店DMS系统中订单类型代码为：09价

3、格：如所辖仓库及中心仓库有库存按紧急价格，否则按定期价格发货：分仓库有货紧急发货（以最优速度），其他仓库分配后火急发货（以最优速度）缺货：所有仓库搜索均无货则生成BO，火急解决后再发货改善后的订货方法特约店ROQ基准内零件通过定期订单采购特约店无库存的事故车零件或用户紧急需求零件通过预约订单采购广汽本田定期缺货零件或预约订单时效无法满足零件通过紧急订单采购预约订单及紧急订单每日次数不限，确定需求后即可订购零件2订单改善说明订货示意图3订单改善Q&AQ1:定期BO还能取消吗？A:不能取消，因为是备库的，所以要等待分配。Q2:紧急BO能取消吗？A:如确实不需要，

4、请提交书面申请至零部件销售科。Q3:是否可以全部订单都下预约订单（10）？A:不可以，请根据需求下订单，高频件必须做定期订单订购。Q4:预约订单是两个价格吗？A:是的，首先是定期价格，本仓库无货直接转其他仓库紧急价格分配，无需像以前先取消定期BO再下紧急，节省时间。Q5：预约订单里缺货的零件分配及到货等信息如何查询.？A:“DMS-采购管理-广本确认”模块可查询零件分配确认信息（11月上旬启用），到货信息可查询订单跟踪系统。Q6:以前的紧急订单按现在方式订购的话，就要输入车主信息，是否更麻烦？如果有好几个事故车的需要分别做单吗.？A:相比而言，只是工作量转移

5、了，紧急无货时不用再下火急订单节省了重新下单的时间；从便于管理的角度来讲最好分开，视具体情况而定。Q7：改善后的预约订单转紧急的零件、紧急/火急订单的零件如何以最优速度发货？A:视当地物流情况选择空运或随移库跟定期汽运发货。Q8：在其他仓库发的货怎么才知道几时到货？A:公布各仓库紧急物流咨询电话，可以直接电话咨询发货情况（见下页）。4各仓库紧急物流咨询电话仓库运输商、咨询电话中心仓库好来运：黄利利020-86291099广州仓库好来运刘晓君020-86291099上海仓库好来运韦林雄13301726665北京仓库北京广安胡向英/储香云010-60281118

6、-609成都仓库好来运魏勇13683448081郑州仓库好来运彭华伟15938759994沈阳仓库好来运徐志刚13066630442