银医通维服人员考核办法

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1、银医通卓超考核办法为进一步提升银医通维服人员工作积极性，有效提升银医通服务质量，提高合作单位医疗质量和就诊效率，特制定如下考核办法。一、银医通维服人员岗位职责（一）考勤规范——工作认真负责，每天按时到岗，不得迟到早退，并由当班组长做好考勤记录，中途离岗不得超过15分钟，若确定需要长时间离岗，需安排代岗人员。（二）银医通服务质量一一服从统一调配至银医通合作医疗机构进行银医通运行、维护.服务的专业服务工作，并严格遵守我行和医院的工作纪律。积极引导病患及家属使用银医通进行挂号、缴费、预约等处理，确保银医通高效使用,完成银医

2、通业务量考核指标。（三）设备日常管理一一熟悉银医通各项业务操作及常见差错处理，密切留意机器运作情况，遇机器故障需及时向维修人员报修，并通知我行及合作医疗单位相关工作人员。负责做好医院、患者的沟通、协调工作，及时将医院或者患者的建议、问题等汇总上报，并配合我行做好业务流程优化、维护银医关系等工作。（四）秩序维护——维护银医通设备区域的良好秩序，遇客户投诉或其他突发性服务事件，第一时间受理并妥善处理，将影响程度控制在最小范围。（五）文明服务——着装规范，态度亲切，与病患及家属交谈时使用服务用语，服务过程中不得使用藐视语、

3、烦躁语、斗气语等服务禁语。二、银医通维护服务人员岗位考核（—）所有维服人员的考核分为常规考核、绩效考核两部分。常规考核是对维服人员日常考勤的考核。因常规考核扣分等原因扣减工资，不受保底工资限制。2、绩效考核绩效考核是对维服人员工作效率、服务态度、秩序维护等项目的考核，考核占比具体如下：项目考核占比银医通服务质量80服务态度10设备日常管理5设备区秩序维护5(二)考核的组织实施1.常规考核常规考核由合作医疗机构主要负责，对所有维服人员的考勤进行记录，按月汇总。2、绩效考核(1)银医通服务质量考核以银医通的业务量为考核内

4、容，每月末计算所有维服人员的当月银医通总交易笔数(每日银医通的业务总量平均分配给当日在岗人员)，具体计算公式为当月银医通总交易笔数当月在岗日银医通设备业务总量/3数值达到12500笔时，该维服人员该项考核得100分，不足该笔数的，以实际当月银医通总交易笔数计算，按比例得分，但个人当月银医通总交易笔数小于或等于7500笔，该维服人员该项考核不得分。(2)我行工作人员及合作医疗机构工作人员每月对维服人员进行抽查，如遇服务态度恶劣、使用服务禁语等违反维服人员岗位职责的情况，视情况予以扣分。如遇有病患及家属投诉维服人员服务态

5、度问题的，则该维服人员该月该项考核直接不得分。(3)我行工作人员及合作医疗机构工作人员每月对设备区秩序进行抽查，如遇秩序混乱等违反维服人员岗位职责的情况，视情况予以扣分。(2)如遇设备故障，维服人员应及时向维修人员报修，并报告合作医疗机构及我行相关工作人员，因维服人员未及时报修造成大量客户无法使用银医通设备的情况的，视情况对维服人员该项考核予以扣分。三、其他该考核办法自2016年月日起施行，试行三个月。