住院病人的健康教育技巧

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1、住院患者的健康教育技巧妇科朱洪涛古希腊著名医生希波克拉底曾说过:“医务工作者有两种法宝治病，一种是药物，一种是语言。”护士语言技巧语言是一种技巧，更是一种艺术。护理工作中最重要的语言沟通方式是交谈。良好的护患交谈，有助于缩短护患间心理差距，是护理工作顺利进展的基础。护患沟通的成功与否，与交谈技巧密切相关。交谈技巧是根据交谈进行的不同情景和不同阶段来叙述的。主要有开场、倾听、移情、提问、阐释、沉默、安慰等技巧。（一）开场护士与患者交谈时能否选择恰当的话题，使患者及时跟进是交谈的技巧之一。在交谈开始前，护士应做好身体、思想上的准备，如衣着得体，举止端庄，态

2、度和蔼，表情亲切，其目的是给患者留下良好的第一印象，增加信任感。在交谈开始时，护士首先礼貌称呼对方，正常的介绍自己。要想自然的开始交谈，有必要先寒暄几句，以缓和双方的拘谨，拉近双方的距离，创设交谈氛围。开场的方式有以下几种：1.问候如“您今天感觉怎样”、“昨晚睡得好吗”等。2.关心如“今天天气变冷了，添点衣服，别着凉了。”3.夸赞如“您今天气色真不错”、“小朋友，你配合得很好，你好棒呀。”4.其他如“刚才来看望您的是您儿子吧，他真孝顺。”以上开场白轻松自然，容易使患者消除紧张戒备的心理，同时使患者感受到护士的关心爱护，从而自然而然的转入谈话主题。（二）

3、倾听古语说:“愚者善说，智者善听”。倾听是指护士对于患者所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。具体的倾听技巧有以下几种:1、全神贯注交谈过程中，护士应聚精会神，表情亲切自然，目光与患者保持适当的接触。2、适时给予反馈和回应倾听时应适时点头或答应，如“哦”、“是的”、“知道了”、“您说的有道理”等，以表示自己正在认真听以及有所思考。3、不急于作判断护士不要对患者诉说的内容急于作出判断和评价，应让患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真实情感。4、不随便打断患者的诉说让患者把话讲完，不要随意打断或插话。5、注意患者的非语言行为非语言行为往

4、往是真情流露。护士要善于观察患者的面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者的语言听出弦外之音，以了解患者真实意图和想法。（三）移情移情是倾听者设身处地的站在对方的位置，通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受，体验对方真实情感的过程。移情是沟通人们内心世界的情感纽带，是建立人际关系的基础。护士与患者交谈中如果不会使用移情技巧体会患者的内心世界，就无法使自己与患者的交谈行为产生理解、信任、支持的效果，更无法从患者的角度来观察处理问题。尽管移情与同情有时被人们互用，但二者的含义有本质的不同。移情是从对方的角度去感受和理解对方的感情，是分享对方的感情，而

5、非表达自我感情。同情是对他人的关心、担忧、担忧和怜悯，是是对他人的困境所表现出的自我情感，是从“我”的角度努力为对方考虑。（四）提问提问是交谈的基本手段，提问的有效性决定了收集信息的广泛性、真实性和实用性。因此，提问技巧的应用直接影响护士专业水平的发挥，是护士沟通能力的重要体现。交谈中的提问方式有：封闭式提问和开放式提问两种。1、封闭式提问这是一种将患者的应答限制在特定范围之内的提问，患者回答问题的选择性很小，有时甚至只是要求回答“是”或“不是”，“好”或“不好”，“同意”或“不同意”等。如：护士：“今天您服药了吗”？患者：“服了”护士：“伤口还痛吗”

6、？患者：“痛”。护士：“您的家庭成员中有患糖尿病的吗”?患者：“没有”。（1）封闭式提问的优点：省时，单位时间内护士能迅速获得的信息量大。（2）封闭式提问的缺点：由于提问方式的限制，患者没有充分表达情感和说明自己情况的机会，患者缺乏自主性，并具有很强的暗示性。2、开放式提问提问的范围较广，不限制患者，鼓励患者说出内心感受，特别是心理、精神等方面的信息。如：“您对我们工作有何建议”、“看您不太开心，有什么想法能告诉我吗”（1）开放式提问的优点：有利于护理人员掌握患者真实意见和观点。患者也能更好的发挥主观能动性。医护人员可获得更多、更可靠的第一手资料。便于

7、护理人员有的放矢地护理患者，避免盲目性。（2）开放式提问的缺点：方法比较耗费时间，在护理人力资源缺乏的情况下，难以很好的应用。3、提问时要注意的问题（1）避免连续性提问：提出一个问题，待患者答复后，再提下一个问题。同时避免连续使用同一种方式提问，如连续封闭式提问，使患者感觉在被审查，会使患者紧张，感到没有喘气的机会。(2)不宜提对方不懂的问题：这样的提问会使患者感到紧张、有压力，不利于交谈的展开和深入。（3）不宜追问对方难以回答或伤感的问题：“别人服了这种药病情都减轻了，而您怎么用了这么久，一点也不见效”？这样的问话方式，看似关心对方，其实对被询问者来

8、说，无疑隐含着责备之意，会增加患者的思想负担，勾起患者不愉快的情感。（4）不宜打破砂锅问到底：