客法事项宣导

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1、契据管理篇2011年度截至今日契据遗失罗列：区部分店秘书年度累计人次店主管年度累计人次保管人月度遗失年度累计遗失已找回业一区都市花园一店11张倩110高尔夫店11王永超3+141星海店11黄建110天域店11李伟炯110园区店11徐超110业二区何山店11万小欢110御花园店11李春涛110竹园一店11王静110业三区雅戈尔店22刘国安110史文强220星湾一店11夏小军220玲珑湾店22孙成章110陈小素440区部王刚330业四区澳韵店11王斌110区部丁海军440契据管理办法重新：各类契据保管数量按《契据管理办法》规定，如店长强行

2、要求秘书发放契据于员工，一经查出，秘书记警告，店长记小过。当年度业务同仁因保管过失导致契据损失，第一至第四份处以罚金，第五份起除罚金外，并每次予该同仁警告一次处分(当年度不限惩处次数)。当年度该店主管所辖分店及同仁、秘书因保管过失导致契据损失达四人次以上时，自第四人次起，店主管应负督导疏失责任，每次给予警告一次处分(当年度不限惩处次数)。如「人员保管过失」之认定有所争议时，分店概以签呈说明办理，送区主管、客法部，呈总经理裁示。如有同仁不愿支付遗失契据之罚金，记警告一次。同仁在跟客户签委托的时候，如果不能面对面签委托的，尽量能以传真、扫

3、描的方式或提供电子档的形式去签，请勿将契据原件快递给客户。如有客户需要看委托的内容的，可以复印了给到客户，请勿将原件给到客户。注：(如经纪人以快递的方式将委托书给客户并导致遗失的或者拿不回来的契据，秘书做遗失的时候请将快递联一并交予客法，客法将会对此进行核实并做遗失处理。)人员发生契据损失情形时，必须填写『契据损失保证书』经店主管签名后，按规定缴纳罚金（费用入帐后将不得办理退费）及负担行政责。鉴于公司人性化的管理，目前为契据遗失后三个月内找回，罚金退回。秘书周盘如发现员工遗失契据，宽限其一周时间找，如下周盘点还是遗失，则按照契据遗失流

4、程处理。若秘书隐瞒不报，一旦发现，记警告处分。（补充说明：为了更好的管理契据，现决定秘书在周盘点时发现同仁契据遗失时需立即上报至客法部，客法部将会以邮件的方式发送给苏州中介全体人员以示警戒。）契据管理宣导：同仁在领用契据，或参与盘点作业时，有在书面文件上签名的义务，以为查证数据时能清楚明白，人员领用登记按照“契据领用登记”样本填写。平日储放库存空白契据之储物柜，应保持上锁状态，钥匙交秘书人员及使用单位主管保管，而由同仁向其领用。注（店长手头上的契据柜钥匙平时尽量避免使用，秘书休息或者不在店等紧急情况下使用，使用后请立即上锁并拔出钥匙。

5、）外网留言客户处理宣导：作用：希望店长能在48小时内处理，也为了更好的维护我们的客户资源。意义：广泛拓展客户资源，也作为台湾信义在苏州的一个宣传窗口。图一：图二：显示逾期会导致上海或台湾客法误认为此客户未回访。图三：图四：图五：图六：图七：图八：~~谢谢~~