高职图书馆流通工作创新

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1、高职图书馆流通工作创新摘要：流通部是高职图书馆服务窗口，体现着图书馆的服务理念与服务质量。读者的违规现象与服务中的纠纷也多发生在流通部，处理好服务中的矛盾，抓住读者违规的契机进行读者教育，是提升高职图书馆服务形象的重要途径，也是对高职大学生进行思想教育的重要阵地。关键词：高职院校图书馆；读者违规；读者教育；图书流通1.高职图书馆流通部存在的问题在高职图书馆流通部，馆员与读者之间有时会出现一些矛盾，影响馆员和读者的关系。如：有的读者对闭馆延期日的规定了解不清楚，导致图书长时间的超期罚款引起读者不满；有的读者带包入库；有的读者不懂得如何使用代书板,出现随

2、意抽取现象；有的读者不注意保护书，撕毁或者画痕等，私自裁剪条码页，移花接木占有书籍；有的读者偷书;有的读者采取赔偿方式占有孤本书籍；有的读者盗用借阅证借书不还，偷拿同学借阅证使用或者使用捡到的借阅证；有的读者不尊重馆员，不爱护公物与环境等。上述违规现象馆员制止读者，如果沟通不到位，容易发生纠纷，这些违规行为本身影响和谐图书馆的构建，所以，我们要分析原因，冷静处理，采取切实可行的对策，提升图书馆服务质量，提高读者素质。2•解决问题对策1.1提高馆员处理与读者之间关系的能力作为高职院校图书馆的流通部馆员必须有为师生服务，为教学科研服务的意识，想读者之所想

3、，以让读者满意为乐。为提高流通部馆员的综合素质，图书馆带领全体馆员到周边大学图书馆参观取经，通过不定期的会议流通部的馆员们在一起交流心得。通过这些措施，馆员们处理与读者之间关系的能力得到了普遍提高。要求馆员们微笑着面对每个读者，跟读者说话时用文明语言。笔者建议大连职业技术学院图书馆完善相应的规章制度，在《流通部图书馆员职责》中增添研究处理违规现象的艺术，引导读者自觉遵守图书馆的规章制度，规范读者借阅行为，用智慧解决读者借阅图书时出现的各种问题，不允许发生冲突。依靠科学化、规范化的制度来制约各种不规范的行为。如对那些破坏或污损书籍等违规现象，我们对读者

4、动之以情晓之以理，在保护读者自尊的基础上严肃批评错误行为，图书馆对违规行为的处理过程是对读者的一种教育，通过恰如其分的教育，可以使读者自觉规范自己的行为。2.2对读者教育常态化，形式多样化从上述分析的违规原因与现象上，我们可以得知，读者违规与读者对图书馆规章制度不是很深刻了解有一定关系。图书馆实行读者教育工作常态化，形式多样化，让所有的读者了解图书馆馆藏，了解规章制度。通过海报宣传、图书馆主页视频播放、新生入馆教育演练等多种方式相结合，还利用图书馆大屏幕滚动播放宣传读者教育内容；在图书馆网页上设置问题解答栏目，介绍图书馆的栏目，图书馆提供服务项目，信

5、息检索知识、书刊、电子文献信息的检索方法等。这样只要读者登陆图书馆网站就可对图书馆基本知识一目了然。在这方面，图书馆每年新生入学时，安排新生们分系分班到图书馆参观，由辅导员带到图书馆，图书馆的专业老师陪同讲解各部门的图书借阅规则。图书馆的领导给新生做专题报告，读者对流通部借阅规章制度有了很充分的了解，违规现象少了，馆员的工作就顺利多了。1.结语针对流通部工作中出现的一些问题，作为读者要遵守规章制度；作为馆员，要认真执行各种规章制度，只有这样，才能减少流通部存在的各种问题，才能把流通部的各项工作做的更好好；也只有这样，流通部的工作才能得到读者好评如潮。

6、做好流通部的工作对于构建和谐图书馆极其重要。参考文献[1]杨小凤•关注读者网上留言提升读者服务质量[J]•图书馆建设，2010,(3)：70〜73.[2]李迎春•高校图书馆大学生读者教育的思考[J]•图书馆，2010,(2)：126-127.