高速公路收费员“微笑大使”事迹材料

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1、高速公路收费员“微笑大使”事迹材料高速公路收费员“微笑大使”事迹材料XX,女，XX管理所收费员，“芳式微笑法”的创始人，XX年度全省“青年岗位能手”，京珠管理处“微笑明星”，XX年度连续十一个月被管理所评为“五星级微笑大使”，在管理所各类业务考试中均名列前茅，多次被评为“业务标兵”、“收费”和“收发卡”能手。微笑之星XX虽然处在最平凡的岗位，却被司乘人员称赞为“最美丽的收费员”，她的嗓音不大，却总能得到司乘最多的回应与感谢。因为她的美丽源自于她的真诚。XX常说：“我知退，论长相，我不是最美的，可是我的微笑却是最真

2、诚的J经常有司机对她说：“你的微笑甜美，服务真是到位，我们真是应该向你学习啊!”每当看到司乘回应她一个笑脸时，她就对自己说：“值V。每一个经过窗口的司乘人员，有90%的司乘都给予了她友好的回应，在工作中她找到了自信，这也成为她工作的最大动力。一时的微笑并不难，难的是要坚持八个小时每时每刻都一样，心情好与不好都一样，司乘态度好与不好都一样。要做到“八个一样SXX告诉自己：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车,见到司机就向见到亲人和朋友一样J这是微笑服务培训课上，培训老师的一句话，在接下来的工作中，这句话便成了她工

3、作中的制胜法宝。XX所车流量大，收费员平均每天都要面对六、七百辆车，这就意味着每天至少要微笑六、七百次。坚持下去的压力不仅仅源自于工作的强度，还有同事的不理解。有不少同事问她：你天天如此不累吗？你觉得这样坚持值得吗？她回答说：“累，特别是在车流量很大或者是我的身体亮红灯时，会觉得很累，可这是我的责任和义务啊！于是我将微笑服务变成了一种习惯，时间一长也就习惯成自然了J她始终将管理所“感恩、乐业、尊重、和谐^的服务理念放在心上，坚持心怀一颗感恩的心，微笑服务。有很多经常往返的司机跟她打招呼：“又碰到你啦，下次来一定要

4、告诉我你的名字哦！”“待会我还走你的道。”“深夜班，辛苦你了！”……她与司乘之间不知不觉地建立了一种朋友般的关系，在管理所年终进行的司乘满意度调查中，她的服务反馈卡上几乎全部都是非常满意。岗位之星在工作中她高标准'严要求，始终坚持贯彻收费政策不放松，执行单位规章制度不动摇。收费中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，对待工作任劳任怨、勤勤恳恳'一丝不苟。在岗8小时，操作不失误，服务不打折。为了提高车型判断的准确率，她把常见车型背得烂熟于心,对于那些难查的车型，她坚持工作中认真记录和总结，归纳后记在自己的小本子上，

5、随身携带。很多同事碰到查不到的车型借她的“宝书S常常是一查就准。她还有个“法宝S被同事们戏称为“火眼金晴S用她自己的话说，其实就是工作中的“用心J一辆限载17吨，总重才10吨的集装箱式大货车驶入我的车道，她刷卡后向司机报价：“师傅，255元”，“我拖的是桔子，能免费么？”，“师傅，那您打开车门，我出来看一下吧”，“师傅，太少了，没有达到空间的70%,不能免费J司机听后强行要求免费，还扬言不免费就投诉，XX拿出政策文件，笑着说=“您看，文件上这样写着的，我也知道您不容易，可是我们也没办法啊，您总不能让我犯错误吧!”

6、在她真诚与耐心的解释下，司机终于主动交费后说道：“同志，不好意思，下次我一定多拉一点。你始终保持着甜甜的笑容，我交费交的放心，交的开心啊!”这样的事情在工作中屡见不鲜，可是XX用她的微笑将它们一一化解。奉献之星XX年，随着XX“芳式微笑法“的推广，她得到越来越多人的赞誉。但是，谁知道命运却给了她一个大大的考验,谁知道在那张时刻微笑的面容后面还隐藏着一个女子坚毅的一面。XX的父亲早年因工伤退休在家，母亲一直没有工作,28岁的弟弟，因智障没有独立生活能力，婆婆因车祸造成脚萎缩，完全丧失了劳动能力。家庭的重担并没有给X

7、X带来阴影，她仍然满怀热情地投入到工作中，用她美丽的“芳式微笑^感染着过往的司乘。然而命运却没有因此而给予她丝毫眷顾。今年6月8日，她的父亲因脑梗塞和腹主动脉夹层入院，高达20多万元的后期手术和休养费用对这个家庭来说更是雪上加霜。在父亲生病住院的这段时间,XX顶着巨大的经济压力和精神压力，但她丝毫没有因此而影响工作。父亲住院，她只请了5天年休假，也没向单位和领导提出过任何要求，“上班时，在没车的空隙，我脑海里浮现的是病危的爸爸和那昂贵的医药费。下班后，独自一个人随心所欲的掉眼泪。这段日子是痛苦是煎熬，好在有好友的

8、援助，有所领导的精神鼓励和物质支持。在今后的工作中，我会再接再厉。因为我深深地知道，我的笑容中又多了另外两种元素，那就是一一感动与感激。”这是XX博客里面的一句话，可是谁又曾从她那美丽的微笑中看到背后的辛酸与泪水。成绩的背后是她的坚持与努力,她以自信赢得了尊重,用微笑换来了理解，以坚持获得了感动，她用自己对岗位的热爱、对信念的执着、对他人的宽容、对奉献的理解打动了、感染了