微笑大使评选方案

《微笑大使评选方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、微笑大使评选方案为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：一、奖项设置1.季度“微笑大使”（每季度评选2名）；2.年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。二、评选条件1.基本条件：1)青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。2)仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。3)遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。4)善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。5)岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。2.指标条件：1)当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；2)当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；3)当季度病、事

2、假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；4)季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；5)参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。三、评选办法1.各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。2.由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。3.由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：1)由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督

3、导员），得分占40%权重。2)由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。3)加分项：a.当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。b.在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。c.在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。d.其他奖项加分情况由季度或年度评优会议讨论决定。e.在当年度获得季度“微笑大使”3次（含）以上

4、者自动荣获年度“微笑大使”。4)由培训督导部根据权重计算候选人最终得分，并依据分数公布季度或年度评选结果。一、奖励标准：季度“微笑大使”100元/人，年度“微笑大使”300元/人。度假村微笑大使评分表序号姓名评价项目道德品质专业知识服务技能协作精神形象气质礼节礼貌仪容仪表模范作用合计分值1212151213121212100123456