酒店之星评选方案（微笑大使）

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1、一、活动主旨为进一步捉升酒丿占员工对客服务质量，创一流服务品牌，根据酒居实际情况,拟在酒店开展“彰显BH风采，争做BH之星”为主题的评选活动，旨在通过技能服务竞赛和优质服务先进典型评选，全面提升酒店对客服务水平和服务质量，培养一大批“微笑BH、品质BH、满意BH”的BH之星，让客人处处感受到BH酒店的文明服务、诚信服务、优质服务，全面提升客人对酒店服务的满意度。评选活动以服务文化为牵引，大力倡导BH国际酒店争先创优精神，通过开展技能服务竞赛、优质服务先进典烈评选，产生部门月度、季度“BHZ星”,最终评选出酒店年度“BH之星”。二、活动主题彰显BH

2、风米，争做BHZ星三、活动时间20**年3月1FI至20**年12月31FI,为期9个月;此后历年顺延。四、评选条件1、本酒店主管级（含主管级）以下员工；2、工作积极主动，热爱本职工作，能吃苦耐劳，工作责任心强；3、对本岗位工作技能熟练，并能不断学习和创新；4、尊重上司及同事，有良好的团队合作精神；5、工作认真踏实、任劳任怨、工作负责；6、诚实守信，敬丿占爱丿占，认同酒丿占的企业文化；7、笑容甜美、主动、真诚，达到专业的仪容仪表、行为标准；8、对客人或同事服务热情周到，获得较高满意度；9、上班全勤，无迟到早退、旷工（员工一月内请事假、病假超过5天

3、（含）不得参评）；10、员工试用期转正后方可参与评选，受到任何警告或违纪处罚当丿」不得参加评选。五、评选方式1、部门推荐：部门根据员工投票及员工表现情况，由部门负责人确定参评人员，并推荐与部门指标等额人数员工报人力资源部审核；2、客人投票：酒店印刷专门的评选票，分发到各部门以及各经营点，员工可在服务的过程屮与客人多沟通，并指引客人参与该活动（票面上需有客人的签名方有效，客人选票只作为部门内部推选的参考指标）；严禁员工蓄意拉票行为,一经发现该员工一年内不得参与“BHZ星”评选，并依据《员工手册》相关规定予以处罚。3、人力资源部综合以上情况对参评人员

4、进行审核，审核未通过者部门可续报一次，续报一次后仍未能通过则当月该部门该名指标作废。4、刀度评选BH之星由员工以实名投票方式进行（具体操作将在每刀评选发文中说明）。5、为体现公平公正，入围“BHZ星”人员一律在公告栏公示3天，由行政办、人力资源部共同接受员工举报。若有不良反映且查证属实，即取消该员工入围资格及该部门当丿J参评指标，并追究相关责任人责任。六、评选名额（-）刀度评选（共30名，人数须重新核算，扩大名额，奖金减少为50元）餐饮部4名，房务部3名、康休部3名、娱乐部4名、市场营销部1名、行政办1名、人力资源部1名、财务部1名、工程部1名、

5、保安部1名。若本月度部门推荐参评员工少于既定指标，则该部门当刀差欠指标作废。（-）季度评选（前线部门8名，后勤部门4名，共12名）季度评选采用部门捉名：每个部门根据月度评选名额进行捉名，届时人力资源部将发文通知各部门推荐，具体时间、操作流程及所需材料以发文为准。（三）年度评选（前线部门4名、后勤部门2名，共6名）年度评选采用部门捉名：每个部门根据员工年度，参考月度、季度捉名推荐本部门员工进行参选，具体时间及操作流程届时以人力资源部发文为准。注：1、月度评选的时间为每年1、2、4、5、7、8、10、11月；2、季度评选时间为每年3、6、9月;3、年

6、度评选时间为毎年12J];4、所有获得刀度“BH之星”的员工均可提名参加季度及年度的评选，部门也可推荐未获得月度“BHZ星”的员工参加季度及年度的评选。5、月度BH之星各部门名额分配原则:低于30人部门参评名额为1人;超过30人的部门按照部门参评人数的2%计算。（此比例须巫新核定）七、具体运作方式（-）推广阶段1、人力资源部负责统筹BH之星活动开展工作。①负责在酒丿占员工通道、宣传栏、员工餐厅等处进行宣传推广；②人力资源部将发放礼节礼仪及BH标准服务等相关资料；③协助部门的培训工作；④及时整理部门捉供的各类信息报道，做好宣传工作；⑤活动开展起毎刀

7、15日前公布上一刀BH之星龙虎榜。2、部门内部进行宣传及评选工作①要求各部门每天交班必须进行优质服务培训10分钟；②对于活动中表现积极的员工予以表扬；③整理部门评选活动培训、宣传总结交人力资源部报行政办。(注：每月5日前交上月总结)(-)实施强化阶段活动开始后，酒店所有员工每人发一枚“BH之星”活动推广的徽章，要求在活动推广当班期间一定要佩戴。1、行政办①根据推广阶段各部门的实际表现，表彰BH之星活动先进集休；②检查各部门BHZ星活动情况，及时处理活动屮出现的各种问题，督促各部门BH之星活动的开展。③检查各阶段各部门的BH之星活动开展情况。2、人

8、力资源部①进行分阶段BH之星活动的宣传；②创新培训方式，提升培训成效；宣传和推广“BH之星”的优质服务经验及事迹。③定期或不定期对各部门