XX县便民服务中心窗口单位考核表

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1、XX县便民服务中心窗口单位考核表指标及分值内容扣分依据得分备注行政审批服务事项纳入中心情况(15分)(1)已明确纳入中心办理的行政审批服务事项仍在原单位受理或“两头”受理的，每项扣5分；(2)新增行政审批服务事项，未主动纳入中心仍在原单位办理的，每项扣5分；(3)已明确取消的行政审批服务事项，仍在继续受理的，每项扣5分；(4)进驻单位对窗口未充分授权，不能实现窗口办结的，每项扣5分；(5)擅口增添前置审批条件，提高审批门槛，每件次扣5分；(6)需申报或填写行政审批服务事项信息时，不认真填报或弄虚作假，

2、每件次扣5分。人员派驻中心情况（15分）（1）不按照A、B岗要求落实窗口工作人员的，扣5分；（2）不按照A、B岗要求上岗的，每人次扣3分；（3）A、B岗工作人员上岗未满一年，中途未经审批随意调整的，每人次扣5分；（4）派驻窗口工作人员不熟悉岗位业务知识，服务不能做到“一口清”，不能熟练操作计算机和电子行政审批系统，每人次扣3分；（5）窗口工作人员因交班或换岗未做好交接，造成工作脫节，影响工作开展的，每次扌II3分；（6）窗口工作人员不能胜任工作，被中心退回原单位的，每人次扣5分;（7）涉及并联审批的窗

3、口工作人员，不配合中心及牵头部门统一安排的,每件次扣3分；（8）需建立绿色通道办理的重大项目，窗口工作人员未按要求办理或在办理过程中出现失误的，每件次扣3分。行政审批服务事项办理情况（30分））（1）进驻窗口单位过期件情况（5分）对办理时间超过承诺时限的过期件，每件次扣5分。（2）进驻窗口单位行政审批服务事项电了录入情况（10分）①未按规定通过行政电子监察审批系统录入、办理行政审批服务事项的,每件次扣2分；②未按要求录入行政审批服务事项信息，造成信息不全的，每件次扣2分；③录入行政审批服务事项电了信息

4、弄虚作假的，每件次扌II2分。（3）接待办事群众情况（10分）①不能及时有效答复服务对象咨询，经查实，每人次扣5分；②未一次性告知服务对象应提交的材料或材料需要修改内容，退、补件未向申办人说明原因并打印告知单，导致服务对象往返2次以上，每件次扣5分。（4）进驻窗口单位满意度情况（5分）①以电子监察系统自动统计的进驻窗口单位办件满意率为基数，乘以5分为该单位满意度实得分；②窗口工作人员服务质量不好，受到群众举报或投诉的，经查实，每件次扣3分。窗口工作人员日常表现情况（35分）（1）出勤情况（10分）①未

5、经中心审批同意，擅自安排本单位人员顶岗的，每半个工作日扣2分；②因事、因病请假，必须市A岗或B岗工作人员替岗，并持中心督查室统一印制的请假条，到原单位主管领导处签字，交中心进行备案，请假每天扣1分；③上班迟到或早退，每人次扣2分；④旷工半个工作口，每人次扣5分；旷工一个工作口，每人次扣10分。（2）遵规守纪情况（10分）①节假日或下班离开岗位前，未关闭电脑、切断电源的，每人次扣3分;②上班期间，利用电脑或手机从事玩游戏、看电影、听音乐、炒股、聊天、网购等与工作无关的活动，每人次扣2分；③串岗、溜岗、扎

6、堆闲聊、打瞌睡等，每人次扣1分；④在工作区域吸烟、用餐，每人次扣1分；⑤不服从中心工作人员管理，经查实，每人次扣3分。（3）工作形象（10分）①未按规定规范着装，每人次扣3分；未按规定佩戴胸牌，每人次扣2分；仪容仪表不符合规定，每人次扣2分；②因窗口工作形象（或服务质量）欠佳而被新闻媒体曝光或上级领导视察批评的，县级每人次扣5分；市级以上每人次扣10分。（4）卫生情况（5分）①隶属柜台、桌面、储物柜、座椅不干净，文件、用具、资料摆放不整齐，每次扣2分；②地面有纸屑、烟蒂、茶渍、痰渍等，每次扌111分。

7、领导重视支持窗口工作及信息报送情况（5分）（1）进驻窗口单位主要领导是否每季度到中心研究指导具体工作，分管领导是否每月到窗口研究指导工作，每少一次扣3分。（2）窗口单位工作人员每周向中心报送至少1篇关于业务或其它方面的信息（邮箱:XXXXX@163.com）。一周内无信息报送者扣3分。