信息咨询工作流程

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1、调研阶段是咨询任务的启动阶段。在这一阶段，信息咨询中心将与客户进行初步的接触，了解委托任务的范围、框架及大致内容。它是是完整咨询项目的第一个阶段。二、前期评估及契合需求工作内容：1、对客户委托任务的现状进行评估；2、对问题和目的的重新衡量，与客户需求进行契合考量；3、进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。工作目的：1、深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的,识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。2、与客户进行需求的契合，为了更好的为客户解决实际问题。工作成果：1、在评估阶段结束后，提交

2、评估报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是评估问题不包括解决问题，评估报告中也不涉及解决问题的方案。工作程序：项目范围内现状评估一一反馈评估信息一一项目目的的契合三、方案设计工作内容：1、研究评估中发现问题的解决方案；2、对所提供的解决进行筛选；3、给客户提出建议；4、对客户选择的方案做整合行动计划。工作特点：1、在这一阶段需要更多的系统的专业领域的知识，并能够根据客户的实际情况进行创新和创造；2、这一阶段需要中心全体人员共同工作，因为这样：—解决方案才能适应客户企业的独特环境；一客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客

3、户的员工可以更容易地实施设计方案。工作成果：提交一份或多份解决方案，并且作一次汇报演示。由客户选择一套解决方案。工作程序：研究并提出可行性方案一研究与评价替代性方案一提交设计方案书一客户确认工作内容：1、提供实施建议；2、培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点；3、与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化;4、协助客户克服实號过程中遇到的各种困难。工作特点：整合行动阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解有可能出现偏差；实旋过程中环境会出现不可知的变化，需要对实施方案进行调整。工作程序：制定整合行动计划书一项目导入实施一培

4、训和开发客户职员一新方案监督和保持五、效果评估及结束最终报告：提交一份最终报告，并作汇报演示。最终报告的内容包括：1、简要回顾前面几次报告的主要内容;2、详细叙述上一次报告以来的情况;3、对方案实施的效果进行评价；4、对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议后续服务：咨询任务的结束并不代表信息咨询中心与客户的关系的结束，信息咨询中心会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。