HR的能力素质模型

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1、HR的能力素质模型能力素质英文叫Competency,也称核心能力、能力，能力特征、才能、素质、资质，翻译一直没有统一。它是一系列能够使工作成功的独特及相关行为，这行为是由个人深层的特性（例如价值观、自我形象、驱动力、个人特质等）所引起的。根据能力素质的定义，我们知道：一个人的性格、能力、推动力、价值观、知识和技术等个人的深层特性，将导致这个人的行为（这些行为是个人显示岀来，但它可以被旁观者观察到），好的行为将导致成功的工作表现。所以，我们讨论能力素质便是讨论能导致成功工作表现的个人特性。香港人力资源管理学会会长蔡惠琴女士介绍说：可以用观察或而谈的方

2、法找出核心能力索质。通过观察他们的行为，得到相应岗位的核心能力索质。每一个职业都有它区别于其他职业的能力素质,具体到HR,他们的能力素质是什么呢？美国密歇根大学商学院曾在1988年至2002年间对全球数万名人力资源从业者及他们的非IIR同事进行了四次访问，以期获得HRCompetency模型（能力素质模型）,并了解它随着时代变迁所产生的某些变化。通过对调查结果的分析，得出HR能力素质的5个主要领域是：战略贡献、个人可信度、HR实施能力、业务知识和HR技术。这个在全球范围内开展的调查，其结论对于中国的HR无疑具有一定的指导意义。但是,因为中国人力资源管

3、理发展的初级阶段以及中国企业的多样性，我们更关注的是基于中国日前现实发展状况，要成为一个合格甚至优秀的IIR,要具备哪些能力特质？那些在中国本土成长起来，在企业内部受到上至管理层下至员工普遍欢迎，并在业界得到认可的HR们，他们对能力素质的理解是什么？他们平常是如何开展工作的？十六字方针安捷伦科技有限公司（中国）人力资源总监卢开宇认为一个优秀的IIR应该符合“十六字方针”：能上能卜，能前能后，能内能外，能软能硬。能上能下：是指既要和上层的总经理们（如果是垂直机构模式，你也许面对的不是一个总经理）有很好的沟通，了解公司业务及发展方向，乂能和一线员工、业务

4、经理们打成一片，知道他们的所思所想，了解他们的现实需求。能内能外：能内是指能够成为IIR实务操作的高手，不仅是某一业务如招聘、培训、薪资等方而的专家，述能够看到人力资源管理体系各模块的相关性，从管理的宏观层而来考虑问题。“譬如一个员工离职，有可能是对薪资福利不满意，有可能是培训需求得不到满足，有可能是没有把他放在合适的位置，HR要有能力从全局上把握，提出整体解决方案。”能外则强调对外部市场的了解，对国际通用规则的了解，知道如何设计一些适合本企业的HR程序，与外部很好地衔接。能前能后：出现问题要冲在前而，要勇于承担责任，但更多的时候是甘于做幕后英雄，在

5、后台默默地支持业务。能软能硬：对于涉及到价值观、道德规范的事情，要毫不妥协地坚持原则，但在日常管理中体现以人为木，以足够的灵活性来适应业务部门的耍求。“公司的价值观强调正一直，不可妥协的正直，如果有一个业绩很突岀的员工违反了公司的道徳规范，你甚至知道他正是竞争对手求Z不得的人，这时，你述得做到坚持原则吗？这就是硬。当我们的业务部门有他们的需要,对同样的问题要求不一样时，你是不是能根据他们不同的业务需求有足够的灵活性来适应他？你是不是可以提供几个不同的方案供人选择，而不是铁板一块，做也得做，不做也得做？最简单的例子，譬如我们在设计薪酬福利时，要满足屮国

6、特定的不同地域、不同的行业、不同的人群特点，这时，薪资主管如何来设计，来符合业务部门他们相应的市场的需要，这是对HR的一项挑战“能上能下，能前能后，能内能外，能软能駛”，挑战不仅是要做到这十六字，更重要的是要判断什么时候上，什么时候卜，什么时候软，什么时候硬，对事、时、势的止确判断更是HR能力素质的体现。先做人，后做事“中国的HR们真正是管理专业出身的不多，大家都右着不同的背景，对HR有自己的认识，在企业中的作为和影响力各有不同，但我觉得那些成功的IIR,他们身上起码有一点是共同的，那就是好的人品。品徳是最重要的，一个好的HR,其至任何一个成功的管理

7、者，他必须是给人以诚信、正直的卬彖，他的言与行才能让人信服。”外企人力资源协会理事、亚洲战略投资公司HR总监张红说。“如果我的部门要招人，我第一看他的品质。没有经验没有关系，但人品一定要可信赖,要能做到公平、公止、公开。对政策不了解，我可以教你，业务知识不熟悉，半年内就可提高,但你的人品不行就没冇办法帮你了，这是做HR的先决条件。”生力啤酒国际公司屮国业务部北方区人事经理蔚智前对此有同感。“将人力资源管理从业者的基本素质粗略地分成两个层面，一是技术或知识的层面，二是人际关系管理的层面。前者是做事，后者是做人；前者可以通过后天的学习获得，前者更是长期修

8、养所养成。曲于人力资源管理自始至终与人在打交道，后一种素质就显得比前一种素质更重要。”安捷伦科技冇限公司（屮