医院网络咨询流程

《医院网络咨询流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、三，网络咨询流程1,了解病人的个人基本资料2,了解病人的基木情况——现病史3,了解病人的过去病史4,确定诊断范围5,预约6,预约中费用问题7,预约后注意事项8,如何分辨对方是其他医院“探了”9,资料准备10,灵活运用技巧1,了解病人的个人基本资料包括姓名，性别，年龄，职业。例如病人进入咨询平台问：医生，宫颈糜烂怎么治疗？咨询人员首先需要回答的是：宫颈糜烂我院可以治疗（先肯定我们可以解答对方的问题），请问您今年多大年龄？是您本人吗？（青春期、年轻人、中年人、老年人的宫颈糜烂的症状和治疗方法是不-•样的，同是也确定一下对方是不是本人患有宫颈糜烂）2

2、,了解病人的基本情况——现病史也就是病人现在咨询的时候，是身体什么地方不舒服，H前都有那些症状。在询问现病史的时候，除了病人白述以外，咨询者要引导的询问，必须搞清楚病人现在的详细症状。如果病人不能很好的描述，或者咨询者无法判断病人的病情时，则进入下一个咨询步骤。例如刚才的病人说：现在就是肚了疼，这是怎么回事。（那么这个病人的重点咨询目的就是“肚子疼”，这一点咨询者必须要明确，只有弄清处病人咨询的主要问题，咨询者才能为后血的解答、引导、预约做好铺垫）。咨询人员可以在详细的询问：您具体是肚了的什么位置疼痛？（疼痛的不一样，疾病也不一样，假如此人是胃

3、肠炎，和宫颈糜烂完全不沾边，那么盲冃的回答，就会造成“不专业”，让病人产生不信任的心态。）咨询者可以继续问：肚子疼痛的时候是什么样的疼痛感觉？例如是隐痛，还是剧痛，还是绞痛，还是刺痛，还是其他什么样的痛疼感觉？（对病人而言，很多医学术语他们不懂，我们咨询人员在采用“口水话”、“平民话”询问和回答的过程中，也要使用专业术语，同时对•专业术语做一个简单的通俗化解释，这样显得很专业，并且易懂。）还要在询问：您的这种症状持续有多长时间了？（根据不同的病情，可以问的更加详细，有的疾病完全只需要问个大概的时间段，当然越具体越好）1,了解病人的过去病史咨询者

4、可以继续问：肚子疼痛的时候是什么样的疼痛感觉？例如是隐痛，还是剧痛，还是绞痛，还是刺痛，还是其他什么样的痛疼感觉？（对病人而言，很多医学术语他们不懂，我们咨询人员在采用“口水话”、“平民话”询问和回答的过程中，也要使用专业术语，同时对专业术语做一个简单的通俗化解释，这样显得很专业，并且易懂。）还要在询问：您的这种症状持续有多长时间了？（根据不同的病情，可以问的更加详细，有的疾病完全只需要问个人概的时间段，当然越具体越好）当病人对咨询者的问题肯定的回答时，咨询者心里应该有个人致的印象一一此人可能就是“I口病复发”。那么接下来咨询者必须要询问的就是

5、：这种症状（或者肓接说宫颈糜烂，前提是病人对口己是什么病很肯定）以前有没有治愈？还耍询问既往治疗史，在那里治疗的？有没有做过系统全而的检查？当时医生给您的诊断是什么？这一点非常关键，这几个问题形成的含义冇四个方面：A、进一步明确病情诊断。B、为示而的引导预约就诊做好铺垫。C、了解同行之间的人致情况。D、给对方制造“陷阱”。对方任何一个问题止反方面冋答都会给后面的咨询形成“漏洞”，止是患者的冋答屮有了“漏洞”，我们咨询人员才能抓住这些漏洞充分的发挥自主能动性。为后而的被动变主动做好铺垫。1,确定诊断范围人员掌握这些信息的时候，才能在接下来的过程中

6、游刃有余的去和病人进行沟通。咨询人员在这一步要做的是，明确病情范围，不能把妇科当成胃肠科，不能混乱基本医V理念和常识问题。在咨询人员的明确病情的时候,一定要加上“根据您提供的信息、可能、有可能、很有可能……”等不确定的词语，并且有必要的时候还要加上一句：毕竟我没没有见到您木人，也只是根据您的描述做出一个大致的判断。如果耍明确具体的病情和病因，盂要进一步做详细的检査。这样就为下一步的预约做好了更坚实的铺垫工作。5、预约当给岀病人一个大致的疾病范围的时候，咨询人员接下來要做的就是及时的给出“要明确病情，才能针对治疗”的暗示。一般病人在得到咨询人员“

7、对能・・・..”这一类的话题的时候大多有2种反映。A、问：还需要做什么检查？B、那我的病能治好吗？A、这个时候病人的心里有3个方面：B、害怕口己的病情，因为患者既得到了她想要咨询的病情，但是乂不明确病情。C、担心检查费高，担心咨询人员是不是有欺骗她做多余检杳的行为。D、不耐烦的心里，患者可能会认为我就问一下病情，又耍让我做检查。因为现在的病人，不仅仅只在我们这里进行了咨询，而每一个咨询人员都会告说她需要做检查。此时咨询人员耍非常迅速的告说患者，检查需要做的是那些方面。在回答问题1的时候要注意，不能给病人说具体需要做哪一项或者哪儿项检查项。咨询者

8、答:需要做妇科常规的一些检查和跟病悄有关的针对性的检查。这句话就町以同时解决病人的三方面心里顾虑，己经暗示给病人，我们不会胡乱检查收费，但是只有明确了