万科项目物业前台接待岗位职责

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1、万科项目物业前台接待岗位职责、前台电话的转接及来访人员的接待1、接听电话(1)电话铃声响起3声内，接听电话；(2)接听外线电话标准用语(你好，万科物业);(3)接听内线电话标准用语(你好)。2、转电话标准用语(请稍等)。3、接待工作(1)标准用语(请您到XX会议室中等候)；(2)询问对方是哪个公司；(3)询问对方的姓名；(4)询问需要拜访人员的姓名；(1)询问是否有预约;(2)如来访者无预约，还需简单询问来访事宜；(3)引导来访者到会议室等候；(4)通知被访者。•需简单了解公司各部门的工作职责，以便转接

2、电话及接待来访工作。・需熟背办公室所有员工的分机号及各项目联系电话，有效提高服务质量。二、负责公共传真机接收的文件的整理及发放1、随时到公共传真处，整理已收到的传真，并及时通知相应部门员工来领取。2、如收件人不在，可通知部门助理及时代为领取。做好登记工作。以免文件丢失，表格名称为：“公共传真机接收传真文件的收发登记表”三、会议室的预定及登记按照使用部门的要求，及时正确的登记预定信息，并根据使用部门的需求，合理的安排会议室的使用。四、下班前，办公室巡查，内容包括:1、检查电脑关闭情况。2、检查办公区域内照

3、明灯的关闭情况。3、检查办公室大门的关闭情况。五、定期办公室巡查，巡查内容包括:1、检查所有会议室内标配文具是否可正常使用（包括：白板笔、板擦）。2、所有会议室内的办公家具是否完好，可正常使用（包括：会议桌、会议椅）。3、检查办公区域内公共办公设备是否可正常使用（包括：复印打印一体机、传真机、碎纸机）。a：巡查工作每周不得少于1次，做好巡查记录，巡查中发现的问题要及时解决。六、日常信件快递的收发1、收到由邮局送至前台的信件及报纸并统一发放。2、收到的快递，及时做好“接收快递登记表”并及时通知收件人到前台

4、处领取。3、快件领取原则：通知收件人本人到前台处领取,若收件人不在可由所在部门助理代领，领取人均需在前台处登记。4、通知快递公司寄发快件时，及时做好“寄发信件及快递登记表”，以便月底结账时用。5、寄发快件的要求：1）发送北京市内快件，发件人无需填写快递申请单，可直接寄发。2）寄发国内快件及国际快件，需发件人填写快递申请单，经部门经理审批后，待流转完毕的申请单交至前台后，可由前台联系相应快递公司寄发。七、办公用品的发放1、行政助理将各部门的订购需求告知文具供应商后，填写“文具采购登记表”，前台根据行政助理

5、填写的订单信息，对每笔订单进行跟踪（跟踪内容包括，若供应商未按指定时间送货，及时联系供应商跟催，）将跟催过程及结果及时登记。以便月底结账时用。2、到货后及时通知相应部门领取，并在登记表中登记。八、新制作名片的发放行政助理将已与名片供应商联系制作的名片信息填写表格，前台根据“名片制作登记表”登记内容，进行跟催及到货后的发放。九、有关送饮用水饮用水供应商送水时,及时通知并安排人员入库并检查数量是否正确。十、前台上班时间及下班时间早班上下班时间：09:00-17:30要求：上班时需在08:50前更换好制服，0

6、9:00准时到岗开始工作。下班时需在17:30后更换制服，不得在上班时间更换制服。附件（相关表格）：1、公共传真机接收传真文件的收发登记表2、接收快递登记表3、使用市内快递寄发快件登记表4、使用邮局寄发信件及快件登记表编号5、使用DHL寄发快递登记表6、来电、来访备忘录、7、来访者登记表