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1、谈判的定义及特征答：1.定义：谈判是一个正式的过程，发生在各方试图找到一个共同的可以接受的方案來解决复杂的冲突。2.谈判有以下五个方面的不同持征：1,谈判双方之间存在一致总见和冲突：2,议价过程；3,信息交换；4,影响技巧和说话技巧的使用:5,各方达成协议的能力。谈判的七个阶段及主要工作内容（P5）重要答：（1）准备：确定重要问题和冃标；（2）建立关系：理解自身与对方的关系：（3）信息收集：学习自身所需了解的东西（谈判变量、对方的情况和日标）：（4）信息使用：为谈判建立案例；（5）议价：从垠初的提议到达成协议的谈判进程；（6）结束交易：谈判各方建立承诺；（7）实施交易：谈判后阶
2、段，协议达成后，澄淸一些枝节问题，对原谈判跟踪。不适用谈判的情形答：1,当你会失去你所拥有的一切时一一在此情况下，要选择英他的做法而不是去谈判:2,当你处于嚴大（生产）能力时：3,当强加给你的需求缺乏职业道徳时：4,当你对取得的成果不感兴趣时（即你无从受益）：5,当你没有时间按自己的总愿谈判时；6,当你在谈判中无法信任对手时（因此也就无法相信他们來执行一致同惫的解决方案）；7,当等待将改善你的整体态势时；8,当你还没有做好充分的谈判准备时：（谈判准条很重要，没有好的谈判准备，想被宰？!）整合性谈判和分配性谈判战略的比较（概念、区别和联系P9。（农1-2）,（衣1-3）结合第10
3、章：典型的谈判战术146-150页答：1.定义：谈判中有两类明显不同的谈判战略/情景：整合性方法：其含义（1）人们通过介作來d求协议（整合）以及解决问题。（2）双方不是互相排斥，而是关注双方的分歧,追求的是那些可以产生共同受益的整合■性成果,从定义上讲，他们做出决定是谈判各方认定的最住协议。（3）所产生的结果相关联：憑,进而描述双方同等（或平衡的）价值的结果。（4）幣合性的特点是：综合性的,能解决问题的方法。（5）整合性方法，适用于长期的合同,正在进行的供应（丞复的交易）,战略上很重要的供应商（即使规模很小）。分配性方法：这种谈判含义是：（1）人们通过分配（竞争的）方法來达成协
4、议。因为资源是有限的，每一方都想要使自己的那一份资源得到更大（比如，切一块更大的饼）（2）这种谈判方法会使谈判双方更加关注他们Z间的差异,而忽视他们的共同利益,其结果是以牺牲对方的代价来使自己受益，而不去考虑分割所冇可用的资源。（3）所产生的鯉相关联，•贏•输,进而描述一方以牺牲另一方利益代价而获得口身的利益。（4）分配性方法的特点是竞争性的,对抗性的方法。（5）分配性方法，适用于-次性的,战略上不重要的供应商。例如：现实生活中，某一方想追求白己的单边利益最大化，不担心破坏与其他方的随好关系的时候，就会选择分配性谈判。2.从结果上的区别：（表1.1双贏和一输一嬴的两种方法比较表
5、）一输一贏分配性双贏強调：合作性:共同的利益和目标;对立和抗争思维：机动灵活性：顽固不化导致：双方问题解决;冲突和争议结果：双方均达到目标，达成协议；一方打败另一•方适于：长期合作和重复供货:一次性交易并成为对手2.两种谈判方法讲求的战术：通过以下儿种战术可以达成整合性無决方案：a、把馅饼做大:增加可用资源。b、隐性补偿:为了回报某让步，得到共他补偿。c、滚木法:在次要问题上让步，以便対方在主要问题上让步。d、降低成本:为了回报某让步，一方削减成本。e、过渡法:设计一个新方案，使双方都修正其最初要求。通过儿种战术可以达成分配性解决方案：】、好警察/坏警察;2、虚报低价/虚报高价
6、;3、沁4、WJ;5、吐6、鯉；7、她8、花言巧语的放烟雾弹整合性分配性1、定义双赢谈判，是指人们通过合作寻求（幕合）以及解决问题的方法，从而产生共同的收益。零和谈判、一输一莊谈判，是指人们通过分配（竞争）的方法來达成协议。2、强调合作性分配性3、基于共同的利益和目标对立和抗争4、思维机动灵活性顽固不化5、导致双方问题解决冲突和争议6、结果双方均达到口标，达成协议一方"打败"另一方7、适于长期台作和重复供货一次性交易并成为对手8、基本假设谈判由开明的利己主义所控制资源分配系统本质是整合性的目标是要収得相互间可接受的解决方案谈判由利己主义所控制资源分配系统本质是分配性的目标是耍尽
7、可能多的获益9、谈判任务1.关注共同立场：构筑关系、促进理解2.解决需求和利益而非立场：引导互相理解3.交换信息和意见：增加交易条件4•创造互利：达成一致解决方案客观评估绩效1.评估对方极限，拒绝点:什么情况F他们放弃谈判2.控制对方竝，掩盖真实信息，让莫接受你的观点3.改变对方观念,谨慎披露信息，4.夸大无法达成协议的后果，是操纵的组成部分10.风险1.对合作者有强烈的偏爱,对妥协与和解会造成内在压力2.避免冲突性的策略，因为会造成假局的风险，而被视为谈判的失败3.对他人的利益变得敏感，一
