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时间:2019-09-04
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1、直面问题、持续改进惟思得交通设备有限公司2011年6月10日◆对以往产品质量问题分析及纠正措施概述。◆对质量问题系统分析及预防措施。主要内容首先感谢唐车公司,长期以来对我公司的支持和信任,以及一直以来给予的建议和意见。在这里,我代表惟思得交通设备有限公司,向唐车公司表示感谢。同时,由于我公司产品存在的缺陷问题,给唐成公司带来的麻烦和不便,表示歉意。首先向各位领导介绍一下,我公司主要产品的基本情况,特别针对产品运行中曾出现的质量问题以及所采取措施。一、电热开水器电热开水器整体设计结构功能满足动车使用的要求,从CRH3电热开水器投入使用情况来看,基
2、本能够满足其功能需求。但在使用中也发现了一些问题,比如:1)烧水箱干烧问题——此问题现已通过升级控制软件、增加干烧保护,基本得以解决,我公司已经对目前投入运行的电热开水器全部进行了改造。2)加热管及防干烧接头处漏水——接头处密封垫使用一段时间后,出现老化导致接头处漏水。现已通过技术手段改用新材质的密封垫,彻底解决该问题。3)部分部件出现生锈——由于冲洗液渗入后未进行二次冲洗,酸液残留导致部分部位出现生锈。为彻底解决此问题进行了相应的工艺调整,覆膜撕掉后,进行二次冲洗,并作为重点检查项点之一。问题及原因分析——目前车窗在安装时存在的问题主要是玻璃
3、表面划伤。面划伤问题在整个车窗问题中占有一定的比重,主要是在车窗生产过程中不慎有尖锐物体伤及玻璃、以及在包装运输过程中玻璃表面接触硬质物体摩擦形成。二、车窗问题纠正措施——为尽可能降低由于划伤问题给唐车公司带来的麻烦,我公司已决定通过如下方案来杜绝玻璃划伤:1)改变工艺工具,生产过程中避免使用尖锐工具,清脏时使用硬度较高的非金属材料(如图所示);2)增加玻璃表面防护,生产加工前在玻璃表面粘贴弹性薄膜;3)细化包装运输方案,在原独立包装的基础上,包装与包装之间留出间隙,防止发生摩擦;使用刀片情况使用非金属刮板情况目前状况——外风挡整体设计结构安全
4、可靠,自安装使用到目前为止,未发生功能问题,也未发现潜在涉及安全隐患的质量问题,功能能够满足技术要求。目前主要存在的问题是,胶板油漆表面发黑、发黄等现象。我公司已于2月中旬,使用专用清洗剂,对使用中的外风挡进行了深度清洁,效果较为明显,并得到基地及唐车公司驻广州技术人员的肯定。效果如图:三、外风挡清洗前清洗后后期措施——但相对于未上线使用的新胶板,还是有一定的差距。针对此现象我公司一直在对产品进行研究,提高漆膜抗粘污性能。目前进行相关的测试实验。争取在近期提供一套切实可行的方案,以能够达到更好效果。以上仅仅列出了代表性的质量问题,其他出现过的问
5、题,在这里不再一一列举。综合所有质量问题,通过统计分析,深刻剖析,我们认识到目前主要不足之处如下:质量体系文件等基础管理不到位。从组织结构上,从上到下各责任主体相关质量任务不明确。质量体系中各关键质量节点明确程度不够。制造过程中操作及检查标准可执行性需要提高,工艺纪律执行的不好。技术人员、检查人员、操作人员培训不到位。根本原因分析为此我公司由技术总监牵头,对所有的质量问题进行了全面的分析,各类质量问题的主要原因:1)工艺文件可操作性不强;2)生产操作者技能水平不够,制造过程没能完全按工艺要求执行;3)检验人员检测手段不足;4)工艺技术人员经验不
6、足;5)工艺纪律执行不严格。针对如上分析结果,经过各公司相关部门研究讨论。目前最急迫需要采取的措施,主要集中在以下五个方面:预防措施一、明确质量节点及责任主体惟思得集团成立质量管理专门机构,由技术总监全面管理,各子公司抽调人员进入机构,综合各方面力量,对质量问题集中管理,体现对质量问题的重视程度,同时方便客户信息的传递、整理、分析。集中制定从设计到出货等整个过程中,关键质量节点,节点覆盖面要齐全。并明确各节点的责任主体及各主体权限、任务,以及相应的奖惩措施,从而保证问题即使发生,也不能随意流到客户手中。二、完善制造及检验作业标准根据车窗、外风挡
7、、电热水器等产品的结构,细化制造过程及检验作业指导书,作业指导书要简洁明了,容易理解,尽可能做到可视化的图片格式,保证操作工人按照作业标准书,即可以完成制造及检验过程中每一道工序作业,以保证工人作业的规范性,避免因随意性导致的产品不一致及误差产生,从而保证每一个工序的产品质量,最终保证整体产品的质量。三、加强一线员工培训针对目前的作业状况,加强对质检及操作员工培训教育,提高他们的操作技能及知识素养。对于完善后的作业标准指导书,为使质检和操作人员能够充分掌握,公司制定相应的考核制度,考试合格才能上岗作业。并采取考试成绩和工资级别相挂钩的方式,鼓励
8、员工认真学习,保证各工序每一个上岗的工人,都拥有和该岗位相称的技能和知识,熟练掌握作业标准中,每一个动作和作业方式,从而为保证产品每一个尺寸及每一项功
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