03、钟海涛-创新思维与问题解决

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1、问题的分析与解决课程背景：创新就是为了解决问题，解决问题必须创新。分析和解决问题的过程就是企业成长的过程，分析和解决问题的过程就是个人提升的过程。创新能力是人的能力中最重要、最宝贵、层次最高的一种能力，其核心能力是创新思维能力。创新、分析和解决问题是企业持续成长的根本动因，茫茫商海、众多企业、千帆竞渡，但只有那些有独辟蹊经的创新性的水手，只有那些具有创新意识与善于分析和解决问题的企业团队，才能迅速抵达彼岸。适合对象：追求卓越的当代企业人士培训目标：9使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；9系统学习诊断、发掘问题和分析问题的

2、技巧；9学会消除障碍方法；9多角度尝试性思维能力；9发挥个人与群体创造力，运用团队分析和解决问题课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受一一卓越的培训效果。课程大纲第一讲：认知篇•创新的内涵及重要意义一、创新的意义1、什么是创新？创造力测试二、企业创新的种类看电影，思考：“海尔”以何种勇气砸

3、了冰箱小组研讨：我们公司需要创新的领域。三、成功创新必备的三种精神思考：我在工作中哪些地方需要创新？第二讲：认知篇•分析/解决问题的重要意义一个经典的选择难题思考：难题选择给我们以什么的启示？一、问题的内涵二、问题的类型1、以问题产生的时间划分2、以问题的焦点属性进行划分三、对问题的评估——对解决问题优先顺序的确定四、分析与解决问题的必要性五、提出问题与解决问题孰难六、问题产生的原因第三讲：态度篇•面对问题的积极作为一、认清一个规律二、我们为什么不善于发现问题三、培养问题意识1、卓越问题意识的四种思想方法2、管理者如何培育问题意

4、识四、立刻制定对策1、快速处理问题的五大作为2、制定临时对策3、制定永久对策五、问题的种类与控制的形态课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方?第四讲：方法篇•创新思维的基本方法一、抓住不速之客二、展开思维的翅膀三、超越时空的界限四、利用逆向思维五、遏制思维惯性六、创新的基础第五讲：方法篇•分析与解决问题的基本方法——有关问题解决的七步法一、分析/解决问题常用的方法/工具二、问题解决的七步法1、把握现状2、设立目标3、要因解析4、研讨对策5、计划实施6、效果确认7、效果巩固第六讲：工具篇•分析与解决问题的常用工具（上）一、常

5、用的问题分析与改善手法1、简单问题处理的“三现”主义2、发现问题的七件常备工具二、分析与解决问题常用工具之“5W2H法”示范案例：你要领料员去领料,就得给予他明确的工作指示二、分析与解决问题常用工具之PDCA管理循环（不断改善）第七讲：工具篇•分析与解决问题的常用工具（下）——因果关系即鱼骨图法一、鱼骨图简介二、鱼骨图的绘制方法1•鱼骨图绘制的大致方法2•绘制鱼骨图的注意事项3•鱼骨图的七步成诗三、鱼骨图方法的实战演练第八讲：实战篇•创新思维常用的有效方法——“头脑风暴法”的使用一、从企业的成败看解决问题的思维模式二、头脑风暴法

6、的概念三、头脑风暴法的具体操作四、、使用头脑风暴法的五大原则头脑风暴法实战演练第九讲：实战篇•创新思维的高级方法（上）——“六顶思考帽”的使用（上）一、六顶思维帽的内涵1、六顶思维帽的定义2、六顶思维帽的提出二、使用六顶思考帽的意义1、使用六顶帽子的可行性2、六顶帽子的四大魅力三、详解六顶思考帽第十讲：实战篇•创新思维的高级方法（下）四、使用六顶思考帽的两种基本方法1、单独使用；2、连续使用五、六顶思考帽的连续使用须知六、使用六顶思考帽的禁忌七、单独使用六顶思考帽六顶思考帽实战演练自由问答、互动