吴书龙答辩演示文稿

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1、浅析企业危机管理的对策——以三鹿奶粉“三聚氰胺事件”为例答辩人：吴书龙学号：20090603310079指导老师：郭琦目录危机管理的概念及特点12我国企业危机管理的现状3三鹿奶粉“三聚氰胺事件”的危理管理我国企业危机管理的对策4危机管理的慨念危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程。企业危机的特点1.意外性2.聚焦性3.破坏性4.紧迫性危机管理的概念及特点11.一叶障目2.推诿欺瞒3.欲盖弥彰4.封口之作2三鹿奶粉“三聚氰胺事件”的危机管理1.缺乏危机意识2.侥幸心

2、理3.隐瞒事实4.反应迟钝我国企业危机管理的现状31.建立危机预警机制2.建立健全危机管理系统3.积极进行整合营销传播4.修复公共关系5.加强政府监督和引导我国企业危机管理的对策4（1）廖为建.公共关系学【M】.高等教育出版社，2000.57-59（2）唐燕凌,姜国刚．公共关系学【M】．清华大学出版社,2007．88-89（3）欧文•••E••休斯.公共管理导论【M】.中国人民大学出版社，2001.201-201（4）史光起.跨国公司2.0【J】.2008.3.1-1（5）郑砚农．公共关系与危机管理【D】．数字财

3、富,2004(10)．（6）朱宇．企业危机公关中的舆论引导策略研究【D】.中国学位论文全文数据库．(7)何斌修.企业面对危机公关的九大策略【D】.中国印刷网，2009（1）.（8）肖赛兰．论企业发展与危机管理【D】．湖北社会科学,2004(9)．（9）曹刚.企业公共关系危机管理研究【D】.中国论文下载中心，2009（2）.（10）司帅．企业危机公关问题研究【D】.中国学位论文全文数据库．参考文献5ThankYou!感谢各位老师的指导！