21PLUS培训讲义（全部合订本）

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2、间和精力。它们包括：熟悉房产市场状况时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。开发业主及客户不断地寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。协助买卖双方达成交易为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。为客户和业主提供优质的后续服务提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。参加销售会议参加区域、店面和其它与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。扩大交际

3、网络与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种很好的业务实践。不断提高专业技能提高专业技能有助于你更高水進地为客户和顾客服务。CENTURY21"系统介绍ICENTURY21系统A.CENDANT介绍B.CENTURY21发展简史C.CENTURY21在中国2-2II.我们自豪的原因A.与众不同的服务质量B.我们的业绩C.我们的结构2-3III.CENTURY21的优势A.公众的认可2-4B.营销支持C.建立广范联系的交际网D.奖励和承认E.业主服务承诺"证书IV.本章回顾2-821PlusCENTURY2广系统Training目标帮助你

4、认识CENTURY21系统质量服务的承诺，并使你引以为豪。我们的母公司CENTURY21®母公司为,纽约证券交易所上市公司，股票代码为H,目前市值，是世界上首席的服务业销售公司。REALOGY事业共有五大领域1、房产特许：2、房产经纪:3、产权交割:4、异地安家:5、金融按揭:CENTURY21’介绍发展过程:目前现状:本地区域发展状况:我们自豪的原因我们的实际成果・在质量服务计划方面是行业内的先驱。・约90%的客户和业主对我们的服务表示满意。・拥有一个遍及世界的不动产网络，在欧洲、亚洲、北美和澳大利亚都设有办事机构。・是综合性不动产培训的先驱。・是全

5、世界最大的不动产组织。“成为最大的组织并不能使我们成为最好的组织——只有成为最好的组织才能使我们成为最大的组织!”我们的结构REALOGYCENTfRY21总部CENTURY21’的优势CENTURY21通过以下方式支持经纪人的工作，并提供具有竞争力的优势:・提高公众的认可度。・提供营销支持工具。・提供建立交际网的机会。・重奖成功的经纪人和店面。公众的认可独立的研究结果表明，约有85%的消费者知道什么是CENTURY21；CENTURY21系统被公众广为了解，并得到公众的信赖，得益于我们的广告活动和市场中极高的可见度。广告活动我们的推销活动使CENTU

6、RY21这个名字一直出现在消费者面前，这些活动包括：・全国广告基金计划。・由单个店面进行的当地广告活动。・由当地的代理机构发起的联合广告计划。高可见度我们的标识和经纪人的金色制服能够让公众一眼就识别出CENTURY2ECENTURY21’商标CENTURY21商标及服务标志是所有CENTURY21加盟店及经纪人的无形财富。它们能够让公众快速识别我们的产品和服务。我们所有人都有责任保护这些标志，防止公众降低对系统的评价营销支持CENTURY2广系统始终紧跟市场的发展趋势，并从最优秀的经纪人的经验中提炼出相关的信息，制作出更实用的营销工具。营销工具CENT

7、URY21用户化的营销手册这是一种简单而全面的营销展示工具，经纪人可以对它进行个性化调整，以满足不同经纪人的需求。它可以用来交换不同意见、建立信誉、显示委托CENTURY21系统进行房产营销的好处。个人文件夹个人文件夹用起来更象一份扩展了的个人履历。它能够帮助你展示你自己、你的店面和CENTURY21系统，使客户相信你、你的店面及CENTURY21系统是最值得合作和最有能力满足业主或客户需求的。业主服务承诺®证书和客户服务承诺'证书这些书面承诺概括了消费者有望获得的服务水平，并赋于消费者在经纪人没有按证书屮的承诺提供服务时取消委托的权利。通过使用这些证

8、书來提高客户对你的信任，使你的工作变得更加轻松。建立交际网建立一个职业人士联系的网络，能够允许