团队精神训练

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1、团队精神训练詹志勇中兴通讯学院高级培训师深圳市依赛伦思顾问公司首席讲师成人认知心理学1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定：2000年世界成人培训的主题是：寓教于乐。成人更倾向于发现学习认知方式由学校时期的代理式变为亲验式学员由客体变为主体（不能是填鸭式）成人认知心理学关注学员的情绪状态大教育家ERICJAMSON：在学习的三个要素中（状态、内容、策略），状态是最重要的。学习的大门没有打开，真正的学习则无法开始。这里说的门是一种情绪性的东西，即学习的门卫。团队意识及人际沟通第一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子

2、来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队精神之：什么叫团队？游戏：支点团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人组成的群体。团队精神之：竞争与协作市场竞争游戏：红黑之战注意：本游戏最大目的是获得最大盈利经纪人到每组后只问两个问题：出红还是出黑？全体一致同意吗？完全模拟市场市场竞争游戏：红黑之战红＋3红＋3红－5黑＋5黑＋5红－5黑－3黑－3市场竞争游戏：红黑之战竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手的前提下自己也破产；掌握事实，分析最极端的情况

3、；不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基础上；看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人会事事失去长远；道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法的人设置的；退一步海阔天空。沟通的重要意义心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅谁来承担沟通的责任？如果你的观点没有能够让你的同事接受你请示的内容没有获得上司的反馈你的工作没有得到他人的配合。。。。。。沟通的定义和产生所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。沟通＝结果＋情绪和关系聆听是建立信任最有效的办法心理学家调查结果：80%人际障碍

4、来自沟通不畅沟通中80％的问题是不善聆听倾听占了管理人员全部时间的30-40％“聆听”名列20项重要经营技巧之首听用口去听用耳朵听用眼睛看用心聆听聽倾听是沟通的基础不合格的聆听者：打断别人误解别人的话不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子不耐烦或心不在焉说是在听但又同时做别的事不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍沟通—最重要的人际技能倾听的准则开放、无偏见积极的身体语言了解言下之意注意非语言信号提问来给予反馈沟通—最重要的人际技能倾听的层次忽视式倾听假装式倾听选择式倾听

5、留意地倾听同理心倾听自传式回馈价值判断追根究底好为人师想当然耳先注重对方事实、感受，设身处地父子对话(一)“上学真是无聊透了。”“怎么回事？”（追根究底）“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也是有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（好为人师）“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”“修车？别开玩笑了。”（价值判断）“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！”“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”（好为人师）“我不知道，

6、可是王明现在很成功。”“你已尽了全力吗？这所高中是名校，应该差不到哪去。”（好为人师、价值判断）“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”（价值判断）“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视……”（好为人师、价值判断）“爸，唉……算了，多说也无用。”父子对话（二）“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）“你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉。）“没错，学校教的东西根本不实用。”“你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我是那么说的吗？）“对，学校教的对我不一

7、定有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。”“你觉得他的选择正确。”（嗯……）“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”“一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”“教育很重要。”“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事――我真的很担心，你不会告诉妈吧？”“你不想让你妈知道？”“不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。”儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的

8、时刻。聆听是沟通的基本技巧聆听的过程：