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时间：2019-09-04
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1、团体流程的框架做决策沟通样式规范职能角色做决策权威少数多数公众舆论全体一致“PLOP”沟通样式注意力的焦点打断意见流规范定义形成如何被改变定义“游戏规则”形成历史基础关键事件机遇理性选择如何被改变演变关键事件识别和理性选择职能角色任务角色维护角色任务角色创始寻找信息/意见给信息/意见阐明和详述总结舆论测试人物行为初始:提出任务或目标;定义团体问题;建议解决问题的流程或者点子…寻找信息/意见:要求事实;寻找团队关心的相关信息;要求陈述或者估计;寻求价值表达;寻求建议和点子…给信息/意见:提供事实;提供团队关心相关信息;向团队陈述
2、关于事件的看法;给出建议和点子…任务行为阐明和详述:解释点子或建议;扫清困惑;定义规则;向团队指出备选方案和问题…总结:把相关点子放在一起;在团队讨论后重新陈述建议;提供决策或者结论供团队通过或者反驳…舆论测试:通过询问来看团队是否接近最终决定;送出一个试验气球来测试一个可能的结论…维护角色守门激励妥协和谐维护行为守门:帮助沟通管道的开放；配合其他人的参与；建议允许意见分享的流程…激励:对其他人友好，温暖，反应积极;通过面部表情或意见表明对其他人贡献的接受…维护角色妥协:当自己的意见或状态被卷入冲突时,提供让步;承认错误;为集
3、体的利益或者凝聚力或成长而修改…和谐:试图和解不同意见;减少紧张;让人们认识到不同…有效团队的特性领导力目标明确信任参与合作基本规则明确试验承担风险允许失败
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