《安全案例培训》课件

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1、酒店安全案例分析安全部容易发生治安事件的场所及事件总台假钞使用外币诈骗换钱戏法支票抵押客房内外盗窃骗取开门行窃混入房内盗窃赌博、吸毒入室抢劫餐厅盗窃醉酒闹事骗吃香烟诈骗逃单一、财务案例：案例〈1〉犯罪分子利用秘鲁币充当港币兑换人民币事件经过：2003年1月7日凌晨04：30分，总台收银员小宋接待了两位自称是香港的客人（护照号：H0936946134）要入住房间。当得知只有三人间时，客称没有足够的现金交付押金，要兑换港币，客取出一千元港币兑换人民币，兑换好后便办理了入住登记，后客又称明日要签合同需交手续费要求再兑换一千元港币，收银员小宋以钱不够为由拒绝了兑换，客

2、在一片抱怨声中询问客房位置离开总台。事后小宋想再看一下港币，发现上面的一行英文字母不符合英文规范，经查询刚为客兑换的是秘鲁币，马上让监控中心查看客有无进房间。当得知客人根本没有进房间而是坐车离去，小宋方知被骗，及时将情况汇报酒店相关领导。事件发生后报公安机关备案。案例〈2〉员工监守自盗事件经过：1996年4月20日早晨上班时，财务部工作人员在结算昨天康乐部营业额收入时发现了几张假的消费券。此事件引起了酒店的高度重视，安全部马上介入调查，发现这是一起酒店员工联合社会青年共同造假的案件。康乐部员工小张伙同男友在某印刷厂印刷了价值二十多万元的假消费券。他们联合其他人

3、员包括有帐台、领班、当班员工，用假消费券换现金的方法套现，到案发止已换出近七万多元人民币，在其住所发现还有大量未换出的假消费券达十五万元左右，事发后主案犯逃跑，经过努力警方在安徽老家将其抓获。案例〈3〉犯罪分子使用假钞消费事件经过：2002年12月28日上午，一位身穿黄色甲克衫的男子来到商场环视四周后向服务员购买一包利群香烟，到收银台处掏出一张一百元新版人民币，收银元接到钱后感觉手感不对，仔细检查后发现是假币，服务员礼貌的向客人说：“对不起先生，这张人民币您被别人骗了是假的，请您重换一张！”。男子脸上先是一惊，马上就回过来说：“啊怎么是假的？哦，我想起来了可能

4、是昨天买东西时给我的，对不起！我这有零钱。男子拿了香烟后马上退出商场。小王及时向安全部做了汇报，安全部接到报案后及时通知各区域收银员通报案情及当事人的相貌特征。当我们从监控中发现该男子还在B层闲逛时，便派员前往该区域跟踪，当他发现有安全员在附近就马上离开了饭店。案例〈4〉假香烟调换真香烟事件经过：2001年7月2日，萧山区某三星级饭店餐厅包厢，中午来了一个操四川口音的男青年腋下还夹着一只衬衣盒子，热情的向服务员说：“服务员给我订四个人的包厢”，服务员查看预定后将客人引领到包厢，替客点了菜，客称老总陪同客人还没有到迟一点上菜，先拿两条软壳中华香烟来等一下要送客人

5、，服务员很快从吧台处拿了两条中华分别做好记号送到包厢，男青年点好酒水服务员开好落单后回吧台拿酒水，此时男青年夹着衬衣盒子边打电话边走出来，电话里说到：“老总你们到哪啦？什么？你们找不到？好，我下楼来接你们，你们在大厅等我一下”，便迅速离开，服务员也快速的走进包厢看香烟还在，但仔细一看香烟上没有标记了，知道香烟被换，服务员迅速将体貌、特征及离开路线报告安全部，安全部接到报案后利用对讲机通知门卫岗及各区域做好拦截任务，此时男青年在门口已准备坐车离开，门卫马上将该男青年拉了下来，男青年拔腿就跑，安全员组织人员在500米外将其抓获，在衬衣盒内藏有中华香烟两条，为酒店服

6、务员作了记号的两条香烟。案例〈5〉外国人利用找纪念币偷钱事件经过：2004年10月16日下午，滨江区某酒店来了两位外宾，在总台接待处转悠了好长时间，服务员友好的用英文与外宾进行交流，客称自己是附近一家大型企业的技术人员，明天就要回国了想找一张“F”开头的新版一百元人民币作纪念，请服务员无论如何也要帮一下忙，服务员便从抽屉里拿出一叠钱帮他找，外国人称他自己来找，服务员便将钱递给外国人，外国人就当着服务员的面找了起来，最后摇摇头说没有就走了，因为服务员是看着外国人找的，没有清点便把钱放进了抽屉，在交接班清点中发现少了现金七百元，回忆一天的时间最有可能的就是外国人找

7、纪念币时出了问题。二、餐饮案例案例〈6〉餐饮大厅拎包案事件经过：2003年3月2日中午12时，餐厅厅生意较好，里面的餐位较满，上海小团队两桌只能安排在靠近门口的位置上，其中一位张先生坐在靠近通道口的位置上，把自己随身携带的黑色背包放在椅子旁边就埋头用餐，张先生用完餐后想去拿包时发现包不见了。服务员将情况报安全部，安全部通过监控发现一位男子背着张先生的迅速的从枕潮轩通往外面的通道离去。案例〈7〉服务员手机被骗案例事件经过：2004年10月9日中午，杭州某大酒店来了一个手拿金色皮包的男子自称姓赵中午要一个包厢招待客人。领班小代接待了这个客人，正在点菜时该男子的手机

8、响了只听他大声说：“你快过来等你点菜呢