2017年度南京汽车消费投诉分析报告

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1、2017年度南京汽车消费投诉分析报告2017年我国汽车销量达2887.9万辆，同比增长3%,再创历史新高，连续九年位居全球第一。随着汽车消费的快速增长，消费者对汽车服务的维权意识也日益增强。据南京市消费者协会投诉部统计，2017年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉3021件，其中涉及乘用车消费投诉1719件,分别比2016年同期上升4.3%和8.5%。一、投诉时间分布1月265件、2月283件、3月292件、4月273件、5月267件、6月240件、7月198件、8月213件、9月218件、10月349件、1

2、1月195件、12月228件。投诉时间分布3494003503002502001501005001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月按投诉时间统计，3月、10月为全年汽车投诉高峰期。二、投诉类型分析2017年汽车消费投诉总体呈现以下几个特点：投诉总量增长较快、部分品牌投诉占比较大、二手车投诉增多、虚假宣传和强制消费等问题较多。1、投诉内容分析虚假宣传和不兑现承诺投诉381件，占投诉总量22%；不能按约定时间交车投诉175件，占投诉总量10%；强制消费等投诉374件，占投诉总量21%（强制上牌占8

3、%,强制保险占8%,强制装潢及加价占5%）；订金、意向金纠纷投诉238件，占投诉总量14%；质量问题投诉220件，占投诉总量13%,；隐瞒欺诈投诉132件，占投诉总量8%；不给合格证投诉86件，占投诉总量5%；其他投诉113件，占投诉总量7%。投诉占比投诉内容订金/意向金纠纷14%虚假宣传和不兑现承诺22%其他7%隐瞒欺诈8%能按约定时间交车10%质量问题13%不给合格证5%强制上牌/保险/装潢等21%此外，2017年二手车投诉共有158件，车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公

4、等二手车市场中商户投诉也较为集中。二手车投诉在二手车投诉中，更改公里数、强制保险贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。三、投诉品牌情况1、投诉较多的汽车品牌主要有:奔驰115件、福特110件、别克101件、奥迪94件、宝马82件、一汽大众80件、上汽大众74件、广汽本田66件、一汽丰田60件、吉利46件、众泰45件、东风日产45件、海马43件、北京现代39件、雪佛兰37件、荣威36件、长安31件、广汽传祺27件、东风本田23件、比亚迪23件。投诉较多的汽车品牌进口、合资品牌投诉较多，奔驰投诉排名第一。2、豪华品

5、牌投诉前十名：奔驰115件、奥迪94件、宝马82件、英菲尼迪18件、凯迪拉克15件、玛莎拉蒂11件、林肯11件、路虎9件、沃尔沃8件、保时捷5件。豪华品牌投诉前十名与去年同期相比，豪华品牌投诉量上升幅度明显，奔驰、奥迪、宝马投诉量远超其他品牌。3、合资品牌投诉前十名：福特110件、别克101件、一汽大众80件、上汽大众74件、广汽本田66件、一汽丰田60件、东风日产45件、北京现代39件、雪佛兰37件、东风本田23件。合资品牌投诉前十名合资品牌中福特、别克投诉量较多。4、国产品牌投诉前十名：吉利46件、众泰45件

6、、海马43件、荣威36件、长安31件、广汽传祺27件、比亚迪23件、东风22件、北汽22件、江淮21件。国产品牌投诉前十名在国产自主品牌中，吉利、众泰、海马等投诉较多。综合统计，德系车（奔驰、宝马、奥迪、大众等）投诉占27%,美系车（通用别克、雪佛兰、福特等）投诉占18%,国产车（吉利、长安、传祺、比亚迪、众泰等）占24%,日系（丰田、本田、日产、马自达等）占17%,欧系（沃尔沃、雷诺、路虎等）占6%,法系（标致、雪铁龙等）投诉占4%,韩系车（现代、起亚等）占4%。欧系德系27%法系釁4%日系17%国产24%20

7、17年投诉车系比例美系18%德系品牌、国产品牌投诉占比较大。总体来说，随着汽车市场的迅速发展，消费者的维权意识在逐步增强。通过汽车消费投诉数据分析，希望汽车厂家和经销商能够认真倾听消费者的声音，切实提升产品质量和服务意识，共同创造诚信、有序的汽车市场环境。