公关员国家职业标准新版

《公关员国家职业标准新版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、3.4公关师职业功能工作内容能力要求相关知识传播沟通（一）业务沟通1、能制定和审定业务洽谈策略2、能进行高层次的业务谈判1、业务沟通的特点和基本要求2、业务洽谈的T作流程及技巧（二）公众协调1、能负责制定全年公众沟通计划2、能单独承担主要公众关系（政府、行业、社区等）的协调工作3、能有效地进行客户关系管理1、长期沟通规划的原则2、政府、行业、社区等重要对象的工作特点和沟通渠道3、客户关系管理的原则与方法公关传播1、能制定并执行媒介传播计划2、能运用传播工具进行公关传播3、能撰写各•种专题性新闻稿件4、能有效地

2、进行媒介关系管理1、媒介概况和新闻报道原则2、新闻传播的方式方法3、媒介沟通与投放技巧4、媒介关系管理知浜—*、创&策划（―）客户需求测评1、能准确把握客户的市场环境并做出符合实际的判断2、能客观分析客户公关工作中需改进的环节1、市场信息和数据分析的知识2、组织竞争战略的有关知识（二）公关策划1、能根据客户需求制定冇效的公共关系战略和计划2、能起草大型公关策划建议伙并提出创意性计划和行动方案3、能进行一般性的案例研究分析1、公关创意策划的基木方法2、决策过程及其理论3、创造性思维的有关知识4、客户所属行业的市

3、场状况5、案例研究的原则和方法三、策略管理（■）公关调查能运用各种调査研究方法与工具发现一个组织面临的各种公关问题1、市场调査的一般知识、方法和步骤2、定性与定量的分析方法3、调查工作涉及的有关法规C：）媒介管理1、能规划媒介关系工作框架2、能建立并维护媒介数据库3、能开展积极的、形式多样的媒介关系活动1、媒介关系的工作内容2、媒介关系的工作技巧3、媒介数据库的有关知识（P市场传播1、能运用发布、巡展、论坛、培训等传播工具进行市场传播2、能实施全年市场传播计划和行动方案3、能帮助组织规划市场传播战略和策略1、

4、产品发布、巡展，研讨、论坛、培训等工作的程序、内容和技巧2、市场营销的知识和工作原理3、整合营销传播的基木理论和技术原理（四）企业传播1、能利川媒介传播、事件策划、品牌战略等工具进行形象传播2、能实施全年形象传播计划和行动方案3、能帮助组织规划品牌战略1、媒介传播、事件策划、品牌战略的工作原理和工作技巧2、纽织战略、组织文化、组织运作与管理的基本内容（五）公共管理1、能制定政府关系工作计划2、能建立与政府、行业、社区Z间良好的工作渠道3、善于并保持经常性的沟通1、政府关系、社区关系的工作原理和工作技巧2、最新

5、政策动向和产业动向3、组织赞助的程序和应用（八）公关评估1、能结合组织的目标，对公关工作的屮、长期效果进行评估2、能从公关活动的效果出发，鉴别日常公关工作的薄弱环节1、组织管理与绩效评估的有关知识、方法和工具2、数理统计与分析的基木知识（七）网络公关1、能运用互联网技术，加强与各类公众的交流与沟通2、能及时更新纟J1织网站上的内容资料，构建网上的沟通平台1、网页设计的有关知识2、网络营销的有关知识四、项目管理（…）项H确认1、能有效地进行项目沟通2、能快速对公关需求进行鉴别3、能进行商业合同谈判1、市场环境的

6、有关知识2、高级商务谈判的策略与手段3、跨文化传播的冇关知识（二）项目竞标1、能客观分析客户工作中存在的薄弱环节2、能有效进行项目沟通3、能把握项目竞标的各种变化1、公关市场预测的基本知识2、客户关系管理知识3、项H竞标的丁•作内容和丁•作流程（三）项目执行1、能独立承担项目小组的管理工作，并进行全案跟踪和监控2、能进行现场的有效管理和监控，并灵活处理各种变化1、流程管理的原则与方法2、目标管理知识3、时间管理知识4、财务管理知识（四）项目评估1、能有效统筹项H实施的有序性与完整性2、能在项H结束后与客户保持

7、枳极的沟通并总结实施经验1、项11管理的核心原则2、项11评估方法与手段五、危机管理（一）计划制定1、能制定危机管理计划2、能协调危机中相关方而的关系危机管理计划的撰写要求（二）危机处理1、能及时处理危机事件2、能主持危机管理计划的实施3、能监控危机事件信息传播1、危机管理的工作程序和技巧2、危机传播中的新闻发布要点危机传播1、能起草危机管理预警方案2、能承担危机传播管理工作1、危机管理预警方案的要点2、危机传播管理工作内容六、管理咨询（―）公关公司管理1、能开展公司的业务管理2、能对公司业务、财务、人力资源

8、、客户服务等进行冇效的管理1、企业管理的主要内容2、企业财务、税法、劳动法、合同法等冇关的法律知识3、人力资源管理知识（二）公关部门管理1、能协调公关部门的各项工作2、能对公关部门业务、人力资源和组织战略决策进行管理3、能为组织管理层提出公共关系的策略建议4、能协调公关部门与其他部门以及外部公关公司的合作1、服务营销与品牌管理知识2、组织形象识别系统（CIS）知识（P专业咨询1、能对组织公共关系的状