中级公关员职业技能鉴定复习宝典之一 教材要点,公关员下

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1、公关员考试之“葵花宝典”——教材要点中级公关员部分第一章沟通协调第一节接待联络一、中外宾客接待活动基本程序与礼仪：（一）基本程序(4方面内容)迎接宾客--会见宾客--招待宾客--为宾客送行1.迎接宾客：①了解来宾（姓名、性别、职务、个人特点、来访任务、目的、性质）；②确定接待规格（按照平等规范原则）；③递交活动日程安排表（主方，将安排以书面形式通知宾客；客方，主动了解，通知有关人员按时出席）2.会见宾客：①布置好会客场所②画好座位图，摆放位次卡③导引会见，寒暄后入座（涉外场合，介绍人有身份最高者担任）④切入正题，交谈商洽有关问题，求同存异

2、，达成共识）3.招待宾客（组织活动）:①签字仪式--准备工作阶段（4项工作）；举行仪式程序（7步）②组织参观访问（考虑宾客兴趣、要求，主方接待能力）③安排宴请A.宴请形式—（宴会—国宴、正式宴会、家宴、便宴）（工作进餐—早餐、午餐、晚餐）（招待会—酒会鸡尾酒会、冷餐会自助餐）B.宴请席位安排—中国，以进门方向为准，面门为上，背门为下。西方，主人位置为准，右高左低，近高远低。4.为宾客送行：购票；专人专车；祝愿告别（二）接待礼仪1.礼仪的含义：包括——①礼貌②礼节③仪表④仪式2.中外宾客接待礼节（6种）37①称谓礼（泛称；国内称领导、长辈；

3、国外称高官；国内称已婚、未婚女性；自称）②握手礼（源于欧洲，世界通行；伸手顺序—上级、领导、长辈、女士先伸手）③拥抱礼（欧美流行）④鞠躬礼（源于中国，东方流行；表敬意。）⑤名片礼（内容；递法）　　　　⑥宴请礼（组织工作：明确目的—邀请人员—确定时间地点—订好菜单—安排座位—做好迎接）3.东西方习俗礼仪差异①东方人：交谈双方保持一定距离；讲话含蓄，重送礼；不喜欢“4”字。②西方人：社交场合，女士优先；男不谈钱，女不讲年龄；送礼喜欢用葡萄酒、鲜花；不喜欢“13”。③颜色：朝鲜人喜欢白色，中国人喜欢红色；法国人不喜欢墨绿色，瑞士人不喜欢黑色。一

4、、日常工作公关文书的撰写与使用（一）公函使用范围——平行机关或者兄弟单位和合作伙伴。作用——沟通联络、商谈工作、询问和答复问题。类型——联络函、商洽函、问答函。传递——便函（可以寄）；公函（秘书部门收发传递）。格式——标题、主送机关、正文、落款。公文函的起草（正文）：1.去函——缘由、事项、结束语。2.复函——引文、答复、结束语。（二）通知1.通知的用途告知事、传达、发布、任免、批转、转发2.通知的类型：①事项性通知②会议通知③指示性通知3.通知的格式：标题、主送机关、正文、签署4.各类通知正文的写法。（三）简报1.性质：是一种传递信息、

5、交流经验、反映情况、沟通关系的文书形式。2.特点：①简明扼要②新鲜真实3.作用：①互通信息，交流经验②反映情况③沟通上下级关系4.类型：①信息简报②工作简报③会议简报5.模式：①报头（简报名称、期数、编印单位、编印日期37②报核（标题、正文、作者）③报尾（报送对象、印刷份数）1.编印（组稿、编制）2.传送（由办公室、秘书部门、宣传部门传送）3.几类类型的简报文章①消息式文章②经验性文章③理论性文章④信息集锦第二节演讲介绍一、小型演讲活动的组织1.演讲材料的准备2.确定演讲对象、时机和布置场所①确定演讲对象②选择演讲时机③布置场所二、组织基

6、本情况介绍1.组织概况（名称、性质、机构、人员、环境）2.组织历史（成立日期、发展的历史阶段、取得的成绩与业绩、物质和经验的积累、发展壮大的历史与社会影响）3.组织现状（发展方针、规模、硬件、人才技术力量、管理水平；行为观念、经济实力、竞争能力、荣誉、社会和经济效益；公众的评价和认可度；与相关公众沟通联络的意愿和手段；近期的基本活动与计划；面临的给机遇与挑战）三、演讲的技巧1.设计好开场白2.用好口语和体语3.把握趋同心理，调动听众情绪4.做好收尾第三节公众关系处理一、与主要公众的信息沟通1.收集信息方法：社会调查、情报收集、环境监测。3

7、71.发布信息发布方式：报刊、广电、网络；会议、展览、庆典、开放日、专题活动；广告、简报、年报、手册、出版物。一、与主要公众是关系协调1.协调内容：①利益协调②目标协调③态度协调④行为协调2.协调原则：①平等原则②互利原则③求同存异原则④系统原则⑤双向调节原则⑥注重沟通原则⑦讲求信义原则⑧持久原则2.协调的方法：①沟通信息②自我调整③心理调节④感情培育⑤增进共识⑥劝服游说⑦舆论引导⑧协商调节二、安排组织领导与公众进行交流1.准备工作：①确定主题（依据要达到的目的、公众关注的话题）②选择交流对象（与主题相关的重要人员）③材料（领导的、公众的

8、）④安排时间、场地⑤通知参加人员2.现场管理：①人员（领导要接应；交流对象要热情接待）②内容（把握交流话题）③气氛（冷场时引导发言；过激时缓和平息）第二章信息传播第一节记者的职业特点、任务和权