《银行上岗考试参考题》自助银行操作流程题库（答案）

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1、一、单选题1>ATM机(A、一天自助银行操作流程题库B）天加钞核对一次。B、两天C、三天D、四天2、对本行和境内其他机构发行的银行卡，从吞卡后次日起（D）个工作F1内无人认领，保管员作剪角处理。A、B、7天D、30天3、ATM档案保管期限是（B）年。A、B、5年C、10年D、永久保管4、ATM的密码必须定期更换,一套密码的使用期限最长不得超C）月。A、B、2个月C、3个月D、6个月5、ATM专管员通过（A交易查询ATM实时账面余额。A、9145B、9137C、9136D、93736、分行离行式ATM运行由营业网点（B名ATM机专

2、管员操作管理。A、B、2C、3D、47、ATM现金的清点及加钞过程必须在（）进行。A、柜台内B、营业间C、大厅内D、监控下8、每台离行式ATM机备有（B）个钱箱,交替使用OA、1B、2C、3D、49、ATM长款登记的交易码为（A）A、9152B、9153C、9154D、937310、ATM长短款处理的交易码为（C）A、9152B、9153C、9154D、9373二、多选题1、对于ATM机吞没卡，经办人员核对证件无误码后，且持卡人所领卡片通过交易密码验证，在满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片：（ABCD）A、客户持本人有

3、效身份证件与被吞卡止面汉语拼音或背面签名一致的B、客户持本人有效身份证件和被吞卡对应的存折C、客户持本人有效身份证件和其发卡行出具的证明D、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式2、ATM专管员（主管）职责有（ABCD）A、负责登记《吞卡登记簿》、《运行日志》；B、负责保管、修改ATM保险柜密码；C、负责自助设备安全检查工作，及时发现并上报可能造成不良影响或损坏设备的可疑事件；D、受理客户投诉并及时进行处理，按规定做好登记；3、ATM川钞箱屮使用的现金必须选用平整的钞票，确保钞票（ABCD）,以减少设备故障。A、无粘联B、

4、无断裂C、无折角D、无缺角4、ATM钱箱管理员（柜员）职责有（ABC）oA、负责保管ATM的钥匙；B、负责ATM钱箱的领现（交现）、核款、加钞、更换钱箱等工作；C、负责登记和处理长短款或其他错账情况。5、ATM机吞卡后，持卡人凭（ABC）到ATM所属网点办理领卡手续。A、吞卡凭条B、本人有效身份证C、其他可以证明为卡片持有者的材料6、属于ATM加钞流程的有（ABCDA、过机清点好的现金双人放入ATM机备用钱箱B、柜台柜员"9137"交易拨出现金C、D、双人在现金划拔凭证（通用凭证）上签章E、将清点好的现金单人放入加钞箱上锁7、容

5、易造成ATM机吞卡的卡有（ABCDA、挂失已销卡B、非法卡C、磁道错谋卡D、过期卡密码专管员签ATM柜员号做“9136”交易接收现金8、在非营业时间或对离行式ATM进行维修需打开设备钱箱时,必须在（AC）同时到场，经严格审核英身份证件后方可进B、柜员行维修，并现场登记。A、操作人员维修人员D、保卫人员E、会计主管9、ATM发现短款要及时上报分行零售业务管理部，分行零售业务管理部会同（）查明原因，所有错账需在《错账登记簿》如实填写。A、分行运营管理部B、分行零售业务管理部C、分行信息科技部D、自助设备供应商10、以下属于ATM机短

6、款处理流程的有（）A、双人从ATM钱箱管理员（柜员）的钱箱屮取出相应金额的款项放入ATM机B、由ATM钱箱管理员（柜员）做9152短款登记C、待原因查明后做相应短款处理D、用ATM机的柜员号作短款登记三、判断题1、自助银行运行管理的基本原则是“双人管机、双人操作、钱账分管、交叉复核、密钥分管”。（）2、超过期限未认领的ATM机吞没卡，保管员对吞没卡作不大于45度角方向进行剪切,处理后的卡片每月末交分行运营管理部。3、如吞没卡属于挂失卡、止付卡、过期卡或根据发卡行其他返回指令应予没收的，可以返还该卡。（）4、对ATM机无法查实的错

7、账，长款到月末转营业外收入，短款不得空库，长短款不得相互抵补。（）5、双人从ATM钱箱管员（柜员）的钱箱中取出相应金额的款项放入ATM机，由该柜员做9152短款登记，待原因查明后做相应短款处理。（）6、ATM机的长款登记由ATM钱箱管理员（柜员）做9152长款登记，其中“错账柜员”必须填写为ATM柜员号。（）7、ATM管理员必须熟记ATM密码，不得泄露给任何人，当管理员变更时，密码可以进行移交。（）8、ATM出钞箱中使用的现金必须是七成新、平整的钞票。（）9、ATM专管员将吞没卡的卡号、清收日期等内容记录在特殊业务登记簿上。（）

8、10、ATM机如发现错账，在发现错账当日，不论金额大小必须在业务系统做长款处理。（）自助银行操作流程题库答案一、单选题1、B2、D3、B4、C5、A6、B7、D8、B9、A10、C二、多选题1、ABCD6、ABCD2、ABCD7、ABCD3、ABCD4、ABC8