苏宁十年战略规划

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1、未来十年年均开店200家2014年进军东南亚发布会上，苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇公布了未来十年苏宁国内外连锁发展规划。规划至2020年，保持毎年200家店以上的开店速度，实现全国一二级市场所有空白区域布局，并覆盖中国1785个“人口10万以上，且家电1亿元以上”的县级市场，进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的衷心城镇和江苏、浙江、山东和附件等地区发达乡镇市场500个。在国际市场拓展方面，苏宁计划在2014-2015年，依托香港市场进军越南、泰国、印尼、马来西亚、菲律宾等东南亚市场；从2016年开始，通

2、过行业并购、行业合作、行业战略联盟等作为主要手段进军欧美市场。2020年，苏宁将最终实现海外市场15%的总营业收入占比。多渠道、多业态全方位增长成就世界级企业规模在苏宁电器总裁金明公布的营销十年战略规划中认为，2010年国内社会消费甜零售总额为14.8万亿。其中家电以及3C产品为1万亿。根据中怡康的趋势预测，未来十年国内社会消费品零售年桔增幅超过15%，家电消费复合增长约为12%,2015年国内家电市场容量将达到17600亿元,2010年预计达到31000亿yGo针对巨大的市场空间、客户需求变化、产业变

3、革趋势，苏宁将进一步推进营销变革，坚持自主培养和外部引进并举的方针，面向科技转型和海外发展两类人才需求，打造更加国际化的知识型运营团队，同时还将着力于优化供应商合作模式，简化目前复杂的定价、让价和终端促销方式，实现明码实价、全买断经营、全品类展示、全自营销售、全会员营销，以不断强化零售商角色和功能，提高运营效率。为此苏宁在组织上已经将原先的营销总部重组为采购总部和运营总部，分别对接上游供应商和下游消费者，运营总部的使命将以店面为平台、重点加强对消费者和市场的研究，实现店面的自营销售。未来，苏宁将在国内外

4、两个市场、线上线下两个网络大举推进营销攻略，创新、定制化服务、多渠道开发、成为核心词汇。苏宁将通过实体店销售、B2C销售、定制服务（STO）、分销销售四大类销售渠道，超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店四大类店面类型推进实现到2020年占据中国零售市场家电部分20%的市场份额，经营规模达到世界级企业水平，进一步培冇全球综合竞争力。强化后台服务体系建设构建全国最大服务平台据金明介绍，苏宁未來十年还将进一步加强服务体系的建设，首先将着力于物流基地建设和服务能力提升，不断优惠仓储管理系统和配送管理系统，深化WM

5、S/TMS等系统的运用，提高仓储能力和配送效率，实现高速存储，快速递送。到2015年，全国60个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年，苏宁将建成60个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络，同时在全国建成10个自动化仓库支撑小件商品的自动化物流，届时苏宁的物流仓储能力将达到6000万台/套，配送能力将达到450万台/套。未来整个售后服务体系也将继续围绕消费和经营市场的变化，加速构建省级城市、地级城市及县级城市（含县）的三级纵向销售服务网络，全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络"的目标。预计

6、到2020年全国服务网点数量将达到6000个，并建成350家3C服务中心和60家大型维修平台。安装和维修人员突破40000人，其中高级服务工程师达到5000人，工程师15000人，安维技师20000人。同时将借助SCS平台、PDA手持终端及STK卡等现代化信息手段，实现系统自动派工、自动消单、自动结算等工作。未来十年，苏宁还将着力建设知识管理型、技术咨询型苏宁客服体系，在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础之上，建立综合功能性CellCenter,对送、装、维服务进行全流程监控，同时全面开放

7、面对消费者的在线销售服务功能。到2020年之前，苏宁将完成呼叫中心的全面升级，从现有1200坐席，扩充到4500坐席以上，健全各类客服和专家坐席服务人员队伍。科技转型云服务模式驱动智慧苏宁发布会上，苏宁主管信息话建设的副总裁任峻首次走向前台，通报了以“科技转型、智慧再造”为核心，未來十年苏宁信息化建设和运营管理的发展战略。任峻表示，科技和智慧的转型，源于苏宁内在的需要。苏宁新十年的跨越和所有大企业的发展一样，都面临两大共性难题：人员越来越多、层级越来越多、效率越来越低；地域越来越广、资源越来越散、效益越

8、来越差。解决全球性大企业发展的这一难题，是苏宁跻身世界一流企业的关键，破解难题的途径是科技创新。苏宁认为，零售业与生俱来就与信息技术结伴而随，零售业对信息技术发展的前瞻性、深层次理解将是企业战略制定的前提，准确的把握往往能够有力推动企业的变革创新转型。从这个意义上讲，零售业本质上也是技术导向的公司，而零售业电子商务的发展则对这种特性增强了注释。围绕互联网应用的技术高速发展也为苏宇制定未来信息化战略提出了新的命题，包括网络技术能力的不断突破、