短学期学年论文

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1、沟通在公共危机中的应用摘要：近年来，大量公共危机事件的发生在不同范围内和一定程度上破坏了原有社会的正常秩序，彫响了人们的身体健康与正常生活，同时也对政府的危机管理能力提出了挑战。应对公共危机事件是一项系统复杂的社会工程，有效的危机沟通必须具有正确的危机沟通理念，创造开放式的鼓励性沟通氛围，建立危机沟通团队，建构完善的危机沟通机制，掌握基本的沟通技能。伴随着社会的发展，社会孑盾日益激化，危机在所难免，关键是在危机中如何有效地解决问题,值得我们深究。本文所讨论的问题便是在危机发生，我国在处理危机的方面所应该实行的方法

2、。关键字：公共危机；沟通；对策；危机管理当前屮国正处于急剧的社会转型期，是各种矛盾冲突的多发期，各种危机的频发期。并且，在我国近年来所发生的各种公共危机处理过程中，都或多或少地表现出了危机管理者危机沟通能力的欠缺。例如：三鹿添加三聚氧胺事件引发的产品信任危机导致乳制品行业的洗牌和整顿，伴随着危机管理无效论的出现。又比如富士康的频繁跳楼事件，引起了社会的极大反应。等等事件无不表明沟通在危机发生时起着不可替代的位置，我们非常有必要对公共危机沟通进行研究和思考。一、公共危机的概念危机是指危及组织生存和发展的突发性和灾难

3、性事件，以此延伸，公共危机事件是指一种危及全体社会公众的整体生活和共同利益的突发性和灾难性事件。一般而言，公共关系危机是指由突发事件而造成的公众心理恐慌'。信息传播失控的形象危机、信誉危机、其主要特征表现为形成舆论危机，社会公众对组织负面新闻的负面态度和负面意见的公开流传和表达。因此，当舆论危机发生的时候,组织的形象和信誉面临着巨大的压力或损害。公共危机沟通策略则是公共危机管理中的一个组成部分，其冃标是通过沟通和交流，引导舆论使其最大限度的减少危机对社会和组织的伤害。以三鹿奶粉事件为例。事件起因是很多食用三鹿集团

4、生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氤胺。根据我国官方公布的数字，截至2008年9月21口，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且己康复的婴幼儿累计39965人食正在住院的有12892人，此前已治愈出院1579人,死亡4人，另截至到9月25日，香港有5人、澳门有1人确诊患病。三鹿奶粉事件是一场社会公共危机，事件所反应的并不是仅仅的三鹿奶粉公司的不道德行

5、袁明旭•公共危机沟通:危机管理的生命线[J].Illi靖师范学院学报2007-04-06.2乔宇.企业危机沟通的有效性研究——以三

6、鹿有毒奶粉事件为例[J].屮国商贸2011-09-01.为。事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氧胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都检出三聚氟胺。该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口三鹿的倒闭起到了杀鸡禁猴的作用，9月24口，屮国国家质检总局表示，牛奶事件已得到控制，9月14日以后新生产的酸乳、巴氏杀菌乳、灭菌乳等主要品种的液态奶样本的三聚氟胺抽样检测中均未检出三聚

7、氟胺。二、沟通的概念沟通是指在社会系统中一定的主体基于特定的情境，为了达到相互理解、彼此合作、协调统一，达致目标，通过一定的媒介而进行的信息、思想、情感以及价值观念的传递、交流、理解、反馈的活动。公共危机沟通，就是在公共危机管理中以政府为主的公共组织为及时有效地管理危机所进行的通过一定媒介获取、传递、交流以及反馈信息、思想、态度、情感、价值观的一系列活动。艾伦•杰伊•查伦巴认为：“危机沟通包括辨别内外部的沟通受众，发生危机时他们最需要获取各种信息4。危机沟通需要构想、创建和传播信息给这些内外部受众，同时对他们的回

8、答作出反馈。有效的危机沟通有助于重塑组织形象，危机沟通是危机管理的组成部分。”公共危机沟通是危机管理的生命线，“沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。”三、沟通在公共危机的应用(-)是一个世界性问题，尽管我们在应对公共危机上已经取得一定的成绩，但是近年来一些深层次体制上的弊端引发的一系列的公共危机事件，使我们公共危机管理机制而临更为严峻的考验。因此，尽快地构建起完善的公共危机管理机制成为我国政府刻不容缓的艰巨任务。另外，全球化的力量也要求屮国政府必须建立更加完善的公共危机管理机制，并使之

9、有效运行。政府公共危机事件的处理是对政府治理能力和效能的检验，也是衡量和反映政府治理能力的主要方面。面对各种公共危机，政府最重要的战略选择应是建立一套比较完善的突发公共事件危机管理机制，并在此慕础上不断增强政府以及整个社会的危机管理能力。我国现有的政府公共危机管理体制，还存在诸多缺陷。公共危机不可能绝对避免，但却可以通过有效的机制，尽可能减少危机的发生，并将公共危机转变为