01工程服务内部运作流程指导书

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1、1・0使用范围适用于项目工程服务内部运作2.0工程服务报告制度工程服务员工都有责任将工作情况和发现的问题向领导报告，具体规定如下：2.1正常工作完成情况逐级报告；2.2遇有特殊情况吋应边处理、边报告，情况紧急可越级上报；2.3报告情况应简明扼要，情况叙述清楚，必要吋应书面报告；2.4接受报告的领导应及吋处理，处理后要做好相关记录；2.5报告内容如下：2.5.1下列情况必须报告主管：a.重点设备除正常操作外的调整；b.采用新的运行方式；c.主要设备设施发生故障或停机；d.系统故障及检修；e.重要零部

2、件改造、代换或加工修理；f.领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）；g・工程技工加班、换班、补休、病假。2.5.2下列情况必须报告经理：a.重点设备设施发生故障或停机检修；b・影响营业的设备故障或施工；c.工程技工的违章、违纪现象；d・客户、其它部门提出的意见及建议；e.系统运行方式较大改变；f•重点设备设施零、部件改换；g.系统及主要设备设施技术改造或移位安装；h.系统及设备设施增改工程及外协施工；i.专业班组人员调整；j・工程主管病、事假、补休、换班；k.需与其它部门或班组协调的工作。2.6其

3、它注意事项2.6.1发生停电、停水、跑水、电梯困人、设备设施运行异常等紧急情况；专业（班组）巡查发现工程专业存在亟需解决问题吋，可以电话方式通报上级领导；2.6.2涉及补配钥匙及换锁的维修作业，应先到安保部门申请，不能凭《派工单》补配钥匙；2.6.3涉及需耍重新制作、翻修的作业，材料费在300元以上的作业项目，需按照流程向上级领导申请，待批准后才能实施；2.6.4凡是文字表达不清，而需要附图说明的工作应附图说明，图中尺寸比例要标清楚；2.6.5凡不能按相关规定及吋完成的《派工单》，应当存放在“未完

4、成”格内，并做好交接班记录；因工具、物料等原因而搁置的《派工单》，应当放在“等备件”格内，并及时申报采购争取及时恢复，领班以上各级工程服务人员均应对“未完成”和“等备件”的《派工单》给以高度重视，积极采取相应措施并向管理责任人报告原因。3.0设备设施管理全过程4.0工作票使用规程客户需求&工作需求（确定需求内容）5.0不影响用户正常使用的设备维修保养实施流程6.0影响用户正常使用的施工检修实施流程组织协调编写人程力新王永生编写时间2011-10-202011-12-10申请人：王义民审核人：路冠华

5、批准人：黄起和发布日期:2011-12-31