社会工作初级考试实务笔记

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1、第一章社会工作实务的通用过程一、接案（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备1.1了解服务对象的来源和类型A了解服务对象的来源:：主动求助者；由他人介绍或者机构转介来的；由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的B认定服务对象的类型：自愿型服务对象；非自愿型服务对象C现有服务对象与潜在服务对象：现有服务对象是已经使用社会工作者所提供的资源或止在接受社会工作者协助的服务对象；潜在服务对象是那些尚未使用或接受社会工作者和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。D了解服务对象的求助过程1.2做好面谈的准备并拟定

2、初次面谈提纲A服务对象资料准备：事先研读服务对象资料；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区;了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。B在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。2、面谈2.1面谈的目的和面谈的场所的安排A目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人的目的。B在机构进行会谈时要考虑环境布置原则上是创造方便和有利会谈进行的环境C注意严格遵守约定时间，遇到意外情况要电话通知服务对象2.2面谈的主要任务A界定服务对象的问题：服务对象希望获得什么；希望产生什么结果；希望改变什么。B

3、澄清角色期望和义务：服务对彖对自己、对社会工作者的角色期望，社会工作者对自己、对服务对象的角色期望；对比并找出双方各自想法差异和距离；协商并达成一致的看法。C激励并促进服务对象进入角色D促进和诱导服务对象态度和行为的改变E达成初步协议（书面或者口头）F决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段2.3面谈的技巧A主动介绍自己：姓名；在机构负责什么工作；个人的专长；为服务对象提供协助的目的；将怎样提供服务。B沟通：了解服务对象的问题和需要；有意识地与服务对象进行治疗性沟通（提供支持；减轻服务对象因求助带来的内心焦

4、虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法;促成服务对象为解决问题采取有效的行动）C倾听（基本技巧）：传达对服务对象的专注；不仅为了了解情况，也为了建立专业关系；不仅要听，还要参与互动，给予适当的冋应。3、收集服务对象的资料3.1资料收集的内容和范围A个人资料：籍贯；年龄；性别；教育程度；婚姻状况；职业；收入状况；B身体情况：有无残疾；遗传病；长期慢性疾病；目前的生理状况C服务对象的特点与能力：智力水平；认知能力；个性特点；自我概念；情感及行为方式D服务对象所处的社会环境：人际关系状况；与朋友和同事的关系；成长背景

5、；学习、工作和生活环境；3.2收集资料的方法和途径A询问（最基本的工具）：会谈;角色扮演;问卷B咨询C观察D利用已有资料E问卷调查4、做接案会谈记录A首页B知情同意C第一次个案会谈记录及总结D基本印象E自述问题F与家人关系G发现的问题H会谈中对问题的处理和工作方法（二）接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题3、决定问题的优先次序4、保证服务对象所需要的服务符合服务机构的工作范围二、预估（一）预估的目的和任务1、预估：依据既沱情境中的事实与特点推论出有关服务对彖问题含义的暂时性结论的逻辑过程。2、

6、预佔的目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。3、预估的任务A识别服务对象问题的客观因素：服务对彖的背景资料；所处的环境，与服务对彖生活有关的重要系统资料；问题的发生与持续的吋间；服务对象为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法等。B识别服务对象问题的主观因素：认识问题在服务对象处境中的意义C识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素D识别服务对象及环境的积极因素E决定提供服务的方式和内容（二）预估的基本步骤与过程1、探究服务对彖的情况、问题

7、与需耍A描述服务对象的问题与需要B描述问题是如何发生的C描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况D探究服务对象不能解决问题的原因E描述服务对象的发展阶段F描述并鉴定服务对象的资源状况：动机强度；学习的能力；有形的资源（金钱）和时间2、分析服务对象的资料并作出预估摘要A对服务对象的问题与需要作出解释B列出解决问题的目标及先后次序C决定介入的策略D撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对彖家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。三、计划（一）服务计划的构成1、目的

8、及目标A目的（总体介入工作要达到的方向）：实现一个个具体的目标，就能达到总体的目的。B目标（具体的工作指标）：制定社会工作介入目标时，可分为长期目标及短期目标。2、关注的问题与对象A关注的问题：介入工作要加以处理、加以改善的服务社会功能的问题。B关注的对象：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织