2017年初级社会工作实务笔记

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1、第一章社会工作实务的通用过程第一节接案从医学角度理解社工通用模式1.接案;和服务对象交流2.预估：看看问题在哪里3.计划;打算怎么解决问题4.介入：方案的实施5.评估：方案效果6.结案：结束辅助社工通用过程讲解接案（挂号）预估（诊断：化验检查）计划（做治疗方案）介入（按方案吃药动手术）评估（复诊）结案（康复出院/转院）第一节接案【接案的目的】了解服务对象的求助原因和求助过程初步评估服务对象问题确定是否接案定立初步协议知识点一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（二）会谈（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录（一）接案前

2、的准备——筛选服务对象服务对象的来源：服务对象的类型：1.主动求助者1.自愿型2.由他人介绍或机构转介2.非自愿型3.外展工作而来现有服务对象——孩子潜在服务对象——父母接案前的准备——拟定初次面谈提纲1.介绍自己和自己的专长2.简要说明此次会谈的目的：内容、双方角色、责任3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程4.征求服务对象的意见，了解其期望5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助（二）会谈——准备时间、地点案主方便、需要环境布置：安全性、私密性、舒适性特殊需要：上门会谈、特殊准备（玩具）会谈——主要任务

3、1.界定服务对象的问题（案主中心、起点）2.澄清角色期望和义务3.促进案主进入角色4.促进和诱导案主态度和行为的改变5.达成初步协议6.决定下一步工作进程终结服务.转介.进入下一助人阶段会谈——技巧1.主动介绍自己2.沟通（不能不说话）3.倾听（不能不听人家说话）【治疗性沟通】：已引导和促进双方态度和行为有改变为目的的沟通、而非闲聊、非单纯获取信息的聊天【治疗性沟通的功能】：提供支持、减轻焦虑、回归正确、有效行动（三）收集服务对象的资料——内容和范围（一）个人资料(二)环境资料（三）当事人为解决问题而做过的努力1.基本资料1.家

4、庭环境2.生理方面2.社会支持环境系统3.心理方面3.当事人与环境的交互作用4.价值观5.能力收集服务对象的资料——方法和途径询问咨询——其他专业人士1.（会谈.问卷）直接观察2.（角色扮演.完成句子）投射利用已有资源问卷调查（四）做接案会谈记录首页知情同意页1.个人资料1.解析机构提供的服务2.环境资料（与重要的他人的关系状况等）2.装专业责任和伦理守则3.提供服务的原因3.保密原则等4.问题的初步判断知识点二、接案应注意的事项1.决定是否紧急介入2.权衡是否有能力处理问题3.决定问题的先后顺序4.保障服务对象需求的服务符合机

5、构的范围（紧急介入的常见情形、自杀、虐待、暴力、离家）（无法提供服务转介其他机构）（机构能提供服务进入预估环节）第二节预估知识点一、预估的目的和任务预估：预先估计1.与股市搜集资料和认定问题的过程.目的是要为正确的、科学的介入计划打好基础。2.预估的任务识别客观因素（背景、环境、持续时间、所作努力）识别主观因素（感受及态度）识别消极因素（成因及问题延续的因素）识别积极因素（优势视角）决定服务方式和内容（个案还是小组？）知识点二、预估的基本步骤和过程（考点）预估的三个阶段：描述问题、分析问题、解决问题1.描述问题（客观描述）描述问

6、题及需要描述问题是如何发生的描述服务对象的处境及周围系统的情况2.分析问题（社工的理性分析）探究原因（案主看法、案主处理方法、资源、政策）认定服务对象的发展阶段鉴定服务对象的资源状况对问题和需求作出解释3.草拟方案（社工的理性分析）列出解决问题的目标和先后顺序决定介入的策略预估摘要：是对上述三个环节书面记录服务对象自身系统、家庭系统、社会系统的预估第三节计划大纲要求1.服务计划的构成（目的及目标.关注的问题及对象.介入的方法和行动）2.制定服务计划的原则3.制定服务计划的方法计划：服务方案.有目标、有行动知识点一、服务计划的构成

7、1.目标和目的目的：有的放矢、的、方向目标：指标、标、可以量化的2.关注的问题（案主确认得问题）关注的对象（要改变的任何系统——个人、家庭、群体、组织、社区）3.介入的方法和介入行动【方法】个案、小组、社区、网络建构、政策倡导【行动】危机干预、物质支持、心理辅导服务对象参与尊重对象意愿详细和具体与总目的的宗旨相符合知识点三、制定服务计划的方法（掌握3个知识点）1.目标陈述要重在促进对象成长——优势视角负面目标陈述正面目标陈述减少指责和批评孩子的次数发现孩子的的长处和优点.增加用正面语言鼓励和表扬孩子的次数消除与孩子沟通中的障碍坦

8、诚、开放、及时并具体建设性地表达彼此间的意见2.介入系统有哪些？既关注对象：个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统3.介入行动有哪些？危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、心理辅导更多的时候是多个行动都采取的第四节介入【大纲要求】1.介入的分类2.选择介入行动的