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1、以珠三角w企业为罗玉越顺德职业技术学院经济管理学院528300摘要:生产制造类企业对人员的培训投入很高，但是很难对其培训效果进行有效评估。本文根据不同的受训人员及不同的培训内容设计了不同的评估工具，以期能够解决企业培训效果评估难的困境。关键词:培训效果;效果评估;反应层;学习层培训是一项重要的人力资本投资,在很多企业已经被提到了战略高度。但是培训对员工的自身能力提升、工作绩效改善到底起到了多大的作用，到底为企业带来了多少收益涯困惑很多企业管理人员的一个难题。对培训效果进行准确评估，既可以看到员工的成长，又可以为培训管理人
2、员的工作損供有效建议，更能为高层领导培训决策提供依据。目前国内外运用最多的培训效果评估模型是柯氏四级评估模型。该模型把培训效果的评估分为四个层次:反应层（復量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度）、学习层（衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握稻度）、行为层（衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致）、效果层（衡量培训给公司的业绩带来的影响，如数量、质量、安全、利润、投资回报率）。但是，由于企业的经济必益受多个方面因素的复合影响，很难剔除其他因素，仅对培训带来的收益增量进行评估。同理，人的行为变化也受多种
3、仿因影响，且行为习惯不会轻易发生变化，所以企业很难从员工行为层和效果层对培训效果进行评估。美国培训管理协会抵告指出，虽然柯氏模型被广泛使用，但是反应、学习、行为和结果四个层面评估使用率分别是78%、32%、9%、7%。吏此，笔者认为柯氏模型虽然提出了四个层次，但并不意味着隹一次单项培训都要从这四个层面进行评估。而是要根据企业的实际培训内容,选择性地从某几个层次进行评估。W公司地处珠三角地区，是一家生产燃气具的传统制造型企业，每年会投入大量资金进行员工培训。公司经常培训的岗位可以分为以下几个职系:管理类、技术类、生产类。除
4、此之外，每年3月和7月都会进行新招聘大学生入职培训。根据每类岗位的培训内容，可分别进行不同形式的效果评估。一、節里人员培训娠刚古企业对管理人员的培训主要是知识、技能、态度型，如专业知识、领导力、团队沟通能力、协作能力、人际技能、创新力等。这些能力的培养重在提高管理人员的工作效率和工作水平。现代企业逐渐趋向扁平化的组织,等级较以前大大减少，因此工作实践中,每个人接触较多的是自己的直接上级和同级。而上级、同级对员工的专业水平、领导力、沟通力、协作能力、人际技能及创新力等最感受最真切，因此,U直接上级和同级为评价主体，对管理人
5、员的培训效果进行评估，能得出较为准确的结论。鉴于管理人员的工作产出难U量化，且是能力、素质这些内在特质不宜通过知识类测评，匡此采用问卷的形式从行为层对员工的培训效果进行评估。问卷如表1所示：（问卷分值含义：5二比培训前好很多,4二比培训前好一些,3二与培训前一样,2二比培训前差一些,1二比培训前差很OOOOOOOOOOOOOQOOOOOQOOOQOOOOOQOOOqOOqOOqOOOOOOqOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOqOOOOOOOOOqOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
6、OOOqOOOOOOOOOOOOOOOOOOOqOOOOOOOOOqOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO相互理解，及时协商解决出现的劳动纠纷、争议和矛盾分歧,依法依政策把问题解决在企业内部，解决在萌芽状态。（4）加强员工队伍建设，构建劳动关系和谐企业的人才坷境。全面提高员工的综合素质,努力实现员工的自身价值。加大干部人事制度改革,进一步完善公开竞聘的制度，强认干部队伍监督管理。坚持通过民意测验、民主测评、个人述职、谈话了解等方式全面掌握干部德、能、勤、绩、9综合表现,把平时考核、年度考核与任职
7、考察结合起来庞成有效运行的干部考核评价机制,建设能力过硬的干部0伍。在加强员工队伍建设过程中，按照"实际、实用、实效"和"缺什么，补什么、需什么、学什么"的原则，因人施教，广开学路。尊重并努力激活每个员工的创造力，有弟分的空间让所有员工施展才华,为人才的成长提供健康和谓的环境，努力形成人心思进、团结和谐、共促发展的氛围。随着养护中心改革的深化和市场经济的发展,更加注重硏穷新形势下员工培训教育新思路、新方法，坚持常规培训教雀和多种培训方式相结合、专业技能培训和思想道德培训相结合、内部培训和外出培训相结合，不断完善培训渠道和
8、方式，并形成制度化。三结束语—'石2,构建劳动关系和谐企业任重道远。在新时期的挑战面前，机遇与问题共存，只要坚持以人为本的科学发展观企业和职工同心同德、共同努力，就一定能够更好地促进企业劳动关系的和谐稳定,调动广大员工积极性，构建起社会主义新型的劳动关系，提高企业管理水平和经济效益，实现MB作者简介：王会娟（1973
