讲解岗绩效考核内容及标准

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1、展陈部讲解岗绩效考核内容及标准(2010版)考核类别及权重考核项目工作要求等级标准得分主要业绩指标1、主要职责(35%)1.1定时讲解按吋完成每月规定的定时讲解场次和实际讲解场次；按要求认真接待专场讲解；做好口常的参观引导工作，解答观众提出的相关问题定时讲解每刀发生的到岗场次和实际讲解场次均符合规定场次；公差人员耽误的定吋讲解场次与实际到岗场次和实际讲解率均符合规定场次；专场接待无力错15分定时讲解每刀发生的到岗场次符合规定场次，实际讲解场次不符合规定场次；公差人员耽谋的定时讲解场次与到岗场次之和符合规定场次，但实际讲解率不符合规定场次；专场接待无差错13分定时讲

2、解每月发牛的到岗场次不符合规定场次，但实际讲解率符合规定；公差人员耽误的定时讲解场次与到岗场次Z和不符合规定场次，但实际讲解率符合规定；专场接待无差错10分定时讲解每月发牛的到岗场次和实际讲解场次均不符合规定场次；公差人员耽误的定时讲解场次与发牛的到岗场次之和不符合规定场次，且实际讲解率也不符合规定；专场接待无差错8分定时讲解或专场讲解工作屮出现很大差错，发主观众有效投诉，给工作带來了不良影响5分1.2预约讲解独立承担泄时讲解工作，按讲解安排表按时、按量完成讲解工作完成了本月中文定时讲解的规定场次5分到岗场次达到本月规定场次的90%以上4.5分到岗场次达到本月规定

3、场次的80%以上4分到岗场次达到本月规定场次的70%以上3.5分到岗场次达到本月规定场次的60%以上3分到岗场次达到本刀规定场次的50%以上2.5分到岗场次达到本月规定场次的40%以上2分到岗场次达到本月规定场次的30%以上1.5分到岗场次达到本刀规定场次的20%以上1分到岗场次达到本月规定场次的10%以上0.5分考核类别及权重考核项忖工作要求等级标准得分到岗场次未达到本月规定场次的10%0分1.3讲解预约熟知讲解工作指标，提高定时讲解的实际讲解率实际讲解场次达到本月到岗场次的90%以上10分实际讲解场次达到本月到岗场次的80%以上9分实际讲解场次达到本J1到岗场

4、次的70%以上8分实际讲解场次达到木刀到岗场次的60%以上7分实际讲解场次达到木月到岗场次的50%以上6分实际讲解场次达到本月到岗场次的40%以上5分实际讲解场次达到本月到岗场次的30%以上4分实际讲解场次达到木刀到岗场次的20%以上3分实际讲解场次达到本月到岗场次的10%以上2分实际讲解场次未达到本月到岗场次的10%0分辅助业绩指标2和关职责(35%)2.1考勤认真履行岗位职责；严格执行各项规章制度、工作规范，在日常检查中，无违纪、无失误、自觉遵守考勤管理制度符合工作耍求。无请假(包括任何假)、无迟到、无早退，按上岗着装要求准时参加早点名10分扣分标准：迟到、病

5、假、事假一次各扣0.5分；早退一次扣1分。2.2突发事件处理熟悉掌握紧急事故和突发事件应急处理流程，能在发牛:险情时，及吋组织观众紧急避险、撤离现场按突发事件流程正确处理，完全符合要求10分处理突发事件过程中有小差错，但不影响避险撤离8分处理突发事件过程中出现很大差错，不能及时避险和撤离，造成极大影响0分行为指3主人翁精神与团队协作、配合，服3.1责任心与团队协作以主人翁的精神对待单位和工作。主动关注部门与他人工作，与他人圆满完成各项工作，工作中团结互助、能以完成工作为冃的互相补台10分能按要求积极沟通，但解决问题有所不足或职责没有明确规定时积极配合不够，他人反映

6、一般8分考核类别及权重考核项忖工作要求等级标准得分标从领导安排(20%)积极沟通，解决问题；职责没冇明确规定时能积极配合别人的工作主人翁精神不足，在与其他人配合时不能主动履行职责，问题得不到真正的解决或具他人感到合作有些困难，但没有给工作带來明显的影响5分缺乏主人翁精神，事不关己，咼咼挂起；因为推委扯皮影响了工作1分3.2完成领导交办的其他r.作努力接受领导交办的工作并按要求完成，不打折扌II,不讨价述价按时按质按量完成领导交办的丄作，并得到领导的肯定10分努力接受领导交办的工作，完成效果一般，领导提出按要求完成冇不足之处8分努力接受领导交办的工作，但没冇达到预期

7、效果，n领导指出工作中出现了问题或错误5分拒绝接受领导交办的工作0分