卓越质量工程师技能与综合素质实操训练

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1、卓越质量工程师技能与综合素质实操训练主讲：EnricoWoo直面挑战：课程前言为贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素质，根据《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条，'实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。'全国职业能力测评中心是专门负责由人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部支持的全国职业能力测评体系全部工作的独立外设机构，曾用名（全国职业能力测评办公室），唯一批准使用网站为：www.jnjd.org（网站以北京铠铭中管技术培训中心备案）。为

2、适应大力发展职业教育和职业培训工作的需要，提高现代制造技术职业技能水平，培养大批合格的现代制造技术从业人员，落实[教育部文件]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）中第二部分、第三部分及第四部分的指导方针，2011年3月在人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部的支持下，正式以全国职业能力测评中心的名义推出了《全国职业能力测评》体系。其目的是通过职业能力测评，提升学员自身职业能力，帮助学生在学习和实践的过程中成长为复合型、创新型、开拓型的人才，使青年学生就业机会得到全面提高。美国质量学院专门从事质量职业资格认证及行业机构业务标准认证的国际职能机构。截止目前美国质

3、量学院已在世界各地举行了一百二十届大会，并多次在世界各地不定期举办各种讲座、论坛、研讨会，涉及到行业认证标准及个人职业认证的各个方面。为国际上各国行业机构提供可借鉴的标准和相互交流的平台。课程前言：近年来，美国质量学院将更多关注的目光投向迅速崛起的亚洲，于2007年下半年筹建行动迅速得到了国内和地众多同业机构的热烈响应。秉承着朴素的理念，即：“我们要让培训像水一样不可以或缺而又代价低廉。”依托国际成功运营经验，美国质量学院正在将共享资源、高效共赢的，推动质量教育培训业超越未来。美国质量学院得到了联合国教科文组织、美国教育总署、世界银行及中国各级政府机构和市场的广泛认可和欢迎。AQI证

4、书唯一获得中国驻美国大使馆的全面认证，AQI国际职业资格证书获得国家教育部及国家人力资源部和社会保障部等认可本证书序列号为唯一编码。有效性可通过:全国职业能力测评中心:www.jnjd.org查询。因此美国质量学院和人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的“注册质量工程师CQE”暨国家职业培训资格质量管理工程师（双证）培训保过班，并由亚太欧联管理学院唯一承办。培训收益：课程收获学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。以致于提升卓越型管理团队凝聚力与向心力

5、。运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领会如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。课程大纲模块一：角色定位与

6、岗位认知如何突破质量管理师的瓶颈质量管理师的基本知识质量管理师的重要性与必要性质量管理师的角色定位质量管理师的职能规划质量管理师的绩效考核案例：质量管理师展翅的奥秘质量管理师的能力胜任模型讨论：质量管理师的能力分析模块二：质量策划与分析质量对企业收入的关系客户需求收集客户需求分类与矩阵客户需求量化质量和财务绩效质量优势与质量竞争力顾客满意度的建立顾客忠诚度的建立忠诚顾客的经济价值质量对销售收入损失的影响构筑顾客满意度水平质量策划战略模型图质量策划流程图案例：质量战略策划研讨模块三：高效的质量保证系统设计质量保证流程优化设计流程与创新技术过程质量保证流程过程业绩监控系统量产管理评估系统

7、案例：X公司过程质量管理系统供应商质量管理核心技术案例：H公司的供应商管理困境案例：IBM管理创新模块四：质量改进模型与工具持续改进的模型与定理识别管理质量链的基本浪费七大浪费的基本结构图如何运用简易质量工具？案例：简易质量工具实战演练过程能力分析与统计过程控制案例：数字决定绩效吗？防呆工程的七个要点防呆工程的七项原则案例：Y过程的防呆装置失效故障树的基本定义失效故障树的基本用途如何绘制完整的失效故障树案例：H公司的FTA的实战例模块五：利润炼金术—问题创