临港新城农工商超市的客户关系管理实地调查和分析

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1、临港新城农工商超市的客户关系管理实地调查和分析报告多験工商为喩想的更毎••:--—9顾客至上・=一、调查口的超市己经成为人们牛活不可或缺的一部分。但是随着现代社会经济和科技的发展，各式各样的超市越来越多，加上电商的迅猛发展，超市Z间的竞争压力也越来越大。我们通过木次调查，了解到农工商最主要的客八群体，当前客户对农工商的主要印象，包括客户対超市的商品种类、价格、质量等看法，和对超市服务人员的服务态度的看法，以及收集消费者对农工商的建议。并且提出我们的看法和建议，让超市能够更好的服务于客户。只有客户满意，才能提高客户忠诚度，才能为农工商在激烈的竟争屮多一分获胜的砥码。>调查人员：>调查时间：2

2、015年4月18日>调查对象地址：浦东新区临港新城古棕路沪城坏路（近海事大序三号门）。@农工商超市海农工商壯0斎'@1东雨小厨步az®好画便利1S@以就为起点//?必伪途经点以上匕为终点二、企业背景农工商超市（集团）有限公司前身是1993年靠银行贷款50力元创办的亚美超市。2004年由上海农工商超市有限公司、好徳便利、好徳企业、好徳物流、真徳食品、帕尔服饰、伍缘折扣、好徳置业、连锁学院组建为农工商超市集团。集团员工从48人发展到了3万多人，拥冇大卖场、生鲜超市、好德便利、伍缘折扣等直营连锁店1800家。年销售额超过200亿沅，在全国连锁企业30强中排名笫八位。公司创办人杨徳新，现任公司

3、董事长兼总裁。2002年，公司在上海市统计局等单位发布的第二届“上海企业百强”屮名列第12位。农工商超市集团创立了“超市+基地啲农副产品产加销一体化经营模式，从源头保障食品安全，用体系保证“安全放心农工商，新鲜低价农工商”的经营特色。2002年被农业部等九部委认定为”农业产业化国家重点龙头企业“。2004年被商务部认定为全国流通领域璽点培育的大型金业集团。在2006年上海市首次服务名牌评选中，”农工商牌,味获”上海名牌“。农工商超市集团持续有效的发展，关键是选择了一条独特的发展道路：在特定的时期用了特定的人才，在适当的时候做了适当的事情。2011年8月，农工商超市集团与上海市浦东临港新城管

4、理委员会、上海港城开发（集团）冇限公司就临港新城人学园区商业配套项冃止式签约。临港新城农工商超市即在2011年入驻。（信息来源:lhttp:〃www・12333sh・gov.cn/cvfw/cvsv/zxxx/201109/t20110929113362：l・shtml2http:〃baike.baidu.com/link?url二EgCWWBOJ867tOx-spdfRozz26QObedY0Q8WiNlZVswQsfqorkKKySwvqWLElXdn9gkrc9gp05jrzvsklNg44q)筠事前星星三、调查过程1、现场调查我们组为了了解临港新城农匸商超市的顾客满意度情况，进行了

5、实地调查。我们采取了任意抽样的调查方法，这种方法还是比较适合我们这种初步的探索性调查。具体来说，这种方法就是“街头拦人法”。就我们小组的人力、物力而言，这种方法简便易行，能够及时取得所盂的资料。我们做r100份调查问卷，任意找rwo个人填写。片亍临卷了城衣匸花址険街讥合卜寸^△■I仇们&°（卜•■£Aft-»-•e<.A_:::爲防：:建匸如“圖A.■岁・・AAM弋丿备crjc.駅*i.D^a•.0X^U*llinBfMtlN/A・练♦*・*>.-t、>/».■■FXG«tn.•KfttM^KacHtiNa

6、inafli♦・♦时>：».M»V«l!9n*Sk^swwi"■■“・u.SMtiumMwitar^ii^ciK.“声"11・曲廿°上*^乂*di!加,ai・A«5rv■■:.AtKar-e.・"・己1修你"•时2、网络调查由于我们的实地调杏方法并不是随机的调杏方法，所以有一些缺点。比如说，我们发问卷的时候会有一些主观因素的影响，还有这种方法不能保证所有的人都有同等被抽取的可能，结果也不能计算误差等问题。为了尽可能弥补实地调查的缺陷。我们通过网络调查获取超市顾客满意度情况的一些二手资料，使我们的这次调查更具冇客观性和代表性。我们运川大众点评网对这家超市进行调查。3、□□□C16^tS；諺：

7、75元产品：6・8砂：6・8地址:；祐新区临港Km?企沪豉7番三粤事穴孚三号门)电话:无酒址:6.6IIB23默认点评(⑹全部点评(22)全醉51(2)4*；：4)3■⑸2*(3)1*(2)I丨停车«®(l)■雷片(2)分GIAQ□□□□□产品：4£WI：46^:4应«KS-X^227犬念MS兴也貝了两三次了东西濮冬很芒"趋带人老墓很冬就塞外IS的灯埃0-埃哎14-07-08垃商丽N回应述硼查看正隶阿拉丁更各1奚评论v■