管理学复习总结资料

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1、第一章管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理者的角色1•人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；2.信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；3.决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。管理者的技能1•技术技能（掌握和熟悉特定专业领域屮的过程、惯例、技术和工具的能力）2.人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3.概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）（1）人是

2、社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。（一）学习型组织1.提出：彼得•圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》2.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。3.学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。（三）业务流程再造（对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。）（四）核心能力理论（组织内的

3、集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。）影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度（指该问题如果采収不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。）道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的彫响。决策的依据是本人利益。1•遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要3.做你周围的人所期望的事。人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原

4、则层次受个人用来辨别是非的道徳進则的影响。5.尊重他人的权利。这些准则可以与社会的规则或法律不一致。6.遵守自己的选择的道徳准则，即使这些准则违背了法律的。社会责任一一指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方而所承担的职责和义务。企业社会责任的体现1.办好企业，把企业做强、做大、做久；2.企业一切经营管理行为应该符合道德规范；3.社区福利投资；4.社会慈善事业；5.自觉保护自然环境。第二章头脑风暴法1•创始人：奥斯本2.特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。3.原则(1)各自发表

5、自己的意见，对别人的建议不作评论；(2)建议不必深思熟虑，越多越好；(3)鼓励独立思考、奇思妙想；(4)可以补充完善已有的建议。德尔菲技术1•定义：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组対专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。2.本质：反馈匿名函询法3.步骤：(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；(4)

6、如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。第三章计划的类型分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序性计划非程序性计划行业竞争力分析的波特模型：在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业屮现有竞争者间的抗衡，这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，引发行业内在经济结构上的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业小获得利润的最终潜力。3•发展战略（填空）适用于产品、技术、市场上占

7、有很大优势的企业包括：多元化战略、一体化战略、企业竞争战略（1）多元化战略：是指企业超越原来的经营范围，实行跨行业经营，分为：集中多元化、横向多元化、混合多元化（2）一体化战略：前向一体化、后向一体化、横向一体化（3）企业竞争战略目标管理概念：目标管理是指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动，并实行自主管理和自我控制的一种现代管理方法和管理思想。特点：（1）实行系统管理，强调整体效应；（2）以目标指导行动，以实现目标的成果来评价绩效；（3）重视人的能动作用，实行“自主管理”、“自我控制”。目标管理与传统管理的比较传统管理目标管理如

8、何看待利润目标就是利润最大化是实现一系列目标后的间接结果如何看待驱动过程驱动，过