卖场物业服务标准

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1、物业服务标准1物业服务团队配置要求建议2卖场服务流程跟进客户到访看房的主要动线，我部对卖场服务流程分为流程：1•停车及预接待2.迎接客户3.销售服务区4.样板间接待服务3卖场服务工作要求及内容3.1停车及预接待•当车行至大门入口处时，迎宾保安变跨立姿势为立正姿势,半面向右转，面朝来车，行标准停车手势，示意来车停下，面带微笑，走下岗台，上前敬礼您好，先生/小姐/女士，欢迎参观中海复兴九里项目！请您这边停车，销售中心这边请边说边向客户指明方向；•车场保安跑步随车到停车位，用标准的倒车手势将车引导到停车场停放在车位上，在引导停车过程中，观察客户在车内的座位情况，待车停放好后，按照右后、左后、副驾、驾

2、驶的先后顺序，帮客户打开车门，左手开门，右手护着车门上方，避免客户头碰车顶，待客户下完车后，帮客户关好车门，检查客户车门窗关闭情况，如发现有车门窗未关好的情况，立即请客户关好车门并安全提示"请锁好车门，贵重物品请勿放置车内";•客服到车场迎接客户，引导客户前往售楼大厅，如遇天气炎热或下雨时主动为客户撑伞送至售楼大厅再回到原岗位。•当客人行至大门入口处时，迎宾保安变跨立姿势为立正姿势，上前敬礼询问：’您好，先生/小姐/女士，欢迎参观中海林项目，销售中心这边请r•客服引导客户到达售楼大厅，如遇天气炎热或下雨时主动为客户撑伞送至售楼大厅再回到原岗位。3.2迎接客户•准备：跨立，关注从停车场走向卖场大

3、厅的来宾；•门迎：来宾距大堂门2米时，主动热情为来宾开启入门，同时点头微笑双手垂直交叉放置向来宾问候t您好rr早上好气”下午好〃，欢迎参观"，来宾进门后目送其进入，轻闭合门。来访客户超过3位以上时需重复以上礼貌用语,至客户全部进入示范区；•物品检查：当来宾或其他工作人员携带不明物品进出时，应主动礼貌询问r您好，方便出示下您的物品，谢谢您的配合r,当查看确认为易燃、易爆物品时，应礼貌拒绝："对不起，公众场合严禁携带危险品r,当有大件物品携带出门时应主动提示：您好，请您出示物品放行条，谢谢合作〃!33销售服务区•关注进入卖场的每一位来宾，来宾落座后，主动提供饮用水，面带微笑r您好，我们今日提供決未

4、未未,您需要什么吗？〃同时递上酒水单上饮料或零食后提示•随时关注客户饮品是否充足，主动为客户续加饮品。34样板间接待服务•接到服务台通知后于样板房正门外立岗等待客户到来。距宾客1米时，点头微笑双手垂直交叉配以15度的鞠躬礼向来宾问候丫您好！气〃早上好仝下午好八；欢迎光临〃，来访客户超过3位以上时需重复以上礼貌用语，至客户全部进入样板区。如无销售人员陪同，则负责样板房的讲解工作。主动介绍项目情况、样板房情况、物业服务内容等；•当客户上下楼梯时应主动提示：’小心台阶！小心路滑r；•当有来宾移动公共物品或展品时，应礼貌制止r对不起，先生（女士），该物品用于展示，请勿移动，谢谢合作r来宾离开时，应主动

5、双手垂直交叉放置提示〃谢谢参观，请慢走r，如遇雨雪天，应提示来宾？雨（雪）天，路滑，小心路滑"！，主动搀扶老人，并送到电梯厅，目送离开；3.5卖场服务设施要求•汽车遮阳罩：印制项目LOGO;服装：各岗位服务人员服装统一，具体可细分为：保安、保洁、水吧及样板房管理员，服装具体样式参照五星级以上酒店或西餐吧•夏季冷饮：冰激凌、柠檬水、碳酸饮料、果汁、湿巾等，冷饮建议使用玻璃杯；•冬季热饮：咖啡、茶、果汁等，咖啡及茶建议使用专用杯，并印有项目LOGO,同时要有杯垫，咖啡建议为现磨，配备奶、糖，果汁建议为盒装果汁，避免袋装冲泡果汁；•甜点：西式小甜点、罐装饼干、糖果等；•销售中心及样板间音乐：以欧美的

6、舒缓轻音乐为主，避免出现国语歌曲；•项目专属伞及伞套长把雨伞质地要好印有项目LOGO,订制印制项目LOG0伞套；•烟灰缸：印有项目LOGO,要求内铺咖啡粉；•洽谈桌要求放置：饮品台卡、小盆桌花；•要求垃圾箱上面覆盖白色粉末，同时印有项目LOGO；•如厕区要求设置一次性坐便纸或湿纸巾，洗手区要求设置洗手液、护手霜、香薰、擦手纸。3.6场服务人员服装系统(I安保▲室内礼宾■*