卖场物业管理服务草案

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1、售楼处物业管理服务草案一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排：10月12EI进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示范区的EI常物业服务工作；主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。1、卖场项目物业经理：1人（兼任）A设置岗位:1个B上班时间：综合工作G人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。D岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。Z卖场项目物业副经理：1人A设置岗位:1个R上班时间：a00——1800上

2、班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下相同G人员要求标准：男性具有三年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。D岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理客户服务的相关工作3客户服务部人员配置：4人（2）客服接待员：4人A设置岗位：大厅岗、吧台岗、样板间岗B设置说明：大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。合计4人。G上班时间：a00点一一1800点（拟定）D人员要求标准：女，身高L65米以上、要求形象气质良好、有工作经验。E岗位职责：热情周到地为客人进行茶水供应等服务；礼貌婉转的制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品，

3、作好记录，上报卖场副经理。R物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务，原则上客服人员总费用不超过4人编制。G以上编制含倒休1人。4秩序管理部人员配置：9人(1)秩序管理部主管：1人A设置岗位：1个B上班时间：90018oaG人员耍求标准：男，身高L75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。n岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项目经理处理突发事件等。(3)外围管理员：2人A设置岗位分别是：1个B设置说明：停车场设2人G上班时间：早班900-1800U人员要求标准：男，身高L78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。E岗位职责：负责售

4、楼部外面停车场的秩序管理、礼仪服务工作。(3)示范区、售楼处夜间秩序管理员：2人A设置岗位：1个B设置说明：售楼处内设1个人，两班倒；Q上班时间：1&00-次日0200.0200-90QU人员耍求标准：男，身高L78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。E岗位职责：负责样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理等工作。说明：根据营销需求，售楼处夜间配置1名安管人员值夜，但根据以往管理经验配置1人值夜稍显警力不足。(5)礼宾岗：2人A设置岗位：售楼部正门岗R设置说明：售楼处门口1人，二人轮流替岗Q上班时间：900点一一1800点D人员耍求标准：男，身高L80米以上、耍求形象气质良好、有

5、门僮或保安工作经验者均可。E岗位职责：为宾客提供礼仪迎宾、开门服务；协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防器材的摆设地点，熟练掌握其使用方法，发生意外及时疏导客人离场。说明：安管员未设替班岗，考虑到员工的劳动权益，每月按照4天双倍加班工资计，具体在费用明细中体现。另可多设置一名安管员进行倒班，安管费用不涉及加班环境管理人员配置部：5人(外包)1)环境管理部主管：1人设置岗位：1个。上班时间：&00点一一1Z00点。人员要求标准：女，身高L63米以上、要求形象气质良好、有三年以上售楼部环境管理工作经验者优先。n岗位职责：负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。(1)室内、外保洁岗：3人A设置岗位

6、：3个岗位B设置说明：外围清洁1人、卫生间、办公区1人;一层大厅、样板间1人;G上班时间：早班：800点一00点（拟定）D人员耍求标准：女，身高L60米以上、要求形象良好、有工作经验者。E岗位职责：负责室内的日常卫生清洁工作。（3）倒班岗：1人A设置岗位：1个。R设置说明：保洁人员换休岗1人Q上班时间：&00点一一1Z00点D人员耍求标准：男，身高L70以上；女，身高L60米以上、要求形象气质良好、有保洁工作经验均可。E岗位职责：按照部门主管安排顶替休息人员上班。6.工程管理部人员配置说明卖场未设置工程维修人员，日常运营中遇到的维修事宜由售楼处现场施工人员进行维保。物业公司在维修事宜中可给

7、予经验性的专业意见。7.综合管理办公室人员设置：1人（客服员兼任）A设置岗位：1个B设置说明：人事行政助理C上班时间：900点一00分U人员要求标准：女，身高L63米以上、形象良好、有两年以上行政人事管理工作经验。E岗位职责：负责现场员工考勤统计、相关物品配置、员工当日就餐、内部车辆使用及联络、一般领导的接待和沟通、现场拍照、联系组织现场医疗急救、开盘总结报告撰写等后勤保障工作，以及领导安排的部分出纳事宜。项目管理经理1