应变题翻译 2_英语考试_外语学习_教育专区

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1、三、应变题当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？Iftheguestdoesnotknowhowtousethefacilitiesintheroom,whatshouldudo?答：（1）向客人表示歉意，并做详细介绍；Apologizetotheguestandintroducehowtouseit.（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；Payattentiontotheattitudeandlanguageartswhenyouaretalkinginordertoavoidthegues‘unhappinessandembarr

2、assment.（3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。Ifthegueststilldoesnotknowhowtouseit,sendsomeonetosetanexample.一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？When a customer fall down in the room andget hurt,what should the housekeeper do?答：（1）道歉并安慰客人，马上联系医生；apologizeandcomfortthecustomer,andcallthedoctoratonce（2）向上级汇报，通知相关

3、部门进行特殊照顾；Totellthesuperiorandnotifytherelateddepartmentstogiveanextrahelp（3）陪同上级到房间探病问候，对所发生的事情向客人表示歉意，必要时采用补救措施；followthesuperiortotheroomforvisitingthepatient,apologizeforthethinghappened,Taketheremedialmeasureifit'snecessary.（4）做好事发经过记录，防止类似的事情再次发生。Takeanoteoftheprocessandprevent

4、thesamethingtohappenagain客人住下后，要求调房时，怎么处理？Howtodealwithwhenthecustomeraskstochangearoom?答：（1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因；Whenthecustomeraskstochangearoomafterstaying,wearesupposedtoknowthereasonsclearly.（2）及时与前厅部联系，尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一旦有空房将马上为其调换；contactthefrontoffi

5、cetimely,trytoadjustthesuitableroomforthecustomer,Explainpassionatelytotheguestsiftheroomsarefullybooked.Toshowthecustomers,wewillchangeanewoneifit'savailable.（3）如果调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时请维修人员来检查维修。Ifthereasonforchangingtheroomistheequipment,weshouldaskfortheservicemantocheckimm

6、ediatelyexceptforchangingtheroom.客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？Theguestreflectedthattheirbelongingswerestolenintheguestroom,whatshouldthehousekeeperdo?答：（1）倾听客人反映情况，详细了解客人丢失物品的细节，不做任何结论；Listentoguests’informationandaboutthedetailsoftheguests’lostitems,butdon'tmakeanyconclusions.（2）协助客人寻找，但在房间

7、时请客人自己查找，以免发生不良后果；assisttheguesttofind,butlettheguesttolookforbyhimselfintheirroomincaseproducingadverseconsequences（3）确实找不到的话，要及时向上级汇报；如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门。Ifwestillcan'tfindthethings,wemustreporttotheirsuperiorspromptly.Ifit'samajortheft(largervalue),youshouldprotectth

8、esceneandreporttheS