GBT17110-1997商店购物环境与营销设施的要求

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1、ics97.130A10萄黔中华人民共和国国家标准GB/T17110一1997商店购物环境与营销设施的要求Requirementforstore'sshoppingenvironmentandmarketinginstallation1997一11一12发布1998一05一01实施国家技术监督局发布Gs/T17110一1997前言为提高商店经营管理和服务水平，促进商品销售和繁荣消费品市场，保护消费者权益，满足顾客购物需要，特制定本标准。本标准从如何更充分考虑消费者利益和满足顾客购物需要方面，对购物

2、环境与营销设施的设计和布置提出了基本要求。本标准为首次制定。本标准的附录A是标准的附录。本标准由中华人民共和国国内贸易部提出并归口。本标准起草单位:北京市商业机械研究所、国内贸易部科技质量局、国内贸易部商用电子技术应用推广中心。本标准由中华人民共和国国内贸易部负责解释。本标准主要起草人:陈镜波、刘普合、沈昌秀、张浩、董柏玉。标准分享网www.bzfxw.com免费下载中华人民共和国国家标准商店购物环境与营销设施的要求GB/T17110一1997Requirementforstore'sshoppi

3、ngenvironmentandmarketinginstallation1范围本标准规定了商店购物环境与营销设施的定义、购物环境和营销设施配置的基本要求，售货单元与营销设施布置和商店附属设施等的要求。本标准适用于城镇和工矿区大中小型各类零售商店。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB9670-1996商场(店)、书店卫生标准GB50180-93城市居住区规

4、划设计规范GB50222-95建筑内部装修设计防火规范GBJ16-87建筑设计防火规范GBJ133-90民用建筑照明设计标准JGJ48-88商店建筑设计规范定义本标准采用下列定义。11商店购物环境store'sshoppingenvironment满足顾客购物需要的店内营业场所及附属场所，与商品营销设施及相关设施构成的空间。3.2营销设施marketinginstallation用于商品陈列展示、标示导引、交易接待、包装捆扎、冷藏保鲜、收款、结算、计量、服务和其他与商店经营、商品销售相关的设施。3

5、.3大、中、小型商店largesized,mediumsized,minituresizedstore不同经营类别的零售商店按其建筑面积分为大、中、小型商店，如表工所示。表1大、中、小型商店建筑面积，mZ规模百货商店菜市场专业商店大型>15000>6000>5000中型3000^150001200^-60001000^5000小型<3000<1200<1000国家技米监督局1997一11-12批准1998一05一01实施1GB/T17110一19974售货单元shoppingunit在商品类别和布

6、置方式上具有相对独立特点的柜台、柜组和商品部等。4购物环境蒸本要求本要求旨在为顾客提供方便、舒适、安全、卫生的购物环境，同时也兼顾到对商品与商店的卫生与安全。4.1店面要求4.1.1商店门窗、牌匾、招牌、橱窗、广告、标志、店外照明和临街外墙装修应统一设计，应具有新颖、独特、鲜明、美观的特点，达到传递商店或商品信息和导引顾客的目的。4.1.2店名牌匾应庄重醒目，牌匾、招牌、广告、标志等用字应规范。4.1.3店外所有凸出招牌、广告、标志均应安全牢固。4.1.4与外部连通的门窗和橱窗，应有防盗安全设施。

7、4.1.5大中型商店主要出入口前，应留有适当集散场地。有条件的大型商店的集散场地，宜设置雕塑、绿地和喷水池等，以提高商店形象和美化市容。4.2购物场所(营业厅)要求4.2.1购物场所应有良好的采光、通风，保证顾客对商品识别和身体健康。4.2.2导引标志应醒目、易懂，使顾客对商品布局、服务项目一目了然。4.2.3大中型商店应设电话、问询等方便顾客的服务项目。4.2.4各种标识导引(图形符号)要符合国家标准的规定.4.3通道要求商店水平通道和垂直通道应能保证顾客顺畅通行和迅速疏散。4.3.1水平通道4

8、.3.1.1水平通道除应符合6.1规定外，还应使流线通畅.避免死角，便于顾客浏览商店和选购商品。4.3.1.2普通营业厅内水平通道最小净宽度应符合JGJ48-88中3.2.3的规定。4.3.1.3超级市场营业厅内水平通道最小净宽度应符合JGJ48-88中3.2.8的规定。4.3.2垂直通道4.3.2.1多层商店的垂直通道和设施(如楼梯、客用电梯和自动扶梯等)，除应符合6.1规定外，还应结构合理、分布均匀、美观实用，起到引导购买和浏览营业厅的作用。4.3-2.2楼梯的每梯段净宽不应小