GB15731-1995内河旅游船星级的划分及评定

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1、免费标准下载网(www.freebz.net)GB/T15731-1995前言本标准为旅游船服务质量标准。制定本标准，目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定，确立旅游船的服务形象，促进我国旅游船服务质量稳步提高。旅游船按本标准进行星级评定时，必须持有国家交通主管机关或授权机构(中国船级社)颁发的全部有效证书。本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料，结合我国的国情制定的。是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的技术依据。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准负责起草单位:湖北省旅游局。参加

2、起草单位:中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船舶设计院、扬子江游船总公司。本标准主要起草人:刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准下载网(www.freebz.net)中华人民共和国国家标准内河旅游船星级的划分及评定GB/T15731一1995Star-ratingstandardforcruiseshipsoninlandriver1范围本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。本标准适用于我国内河水域，具有24小时(含24

3、小时)以上营运能力的旅游船。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB5749-85生活饮用水卫生标准GB9664-88文化娱乐场所卫生标准GB9665-88公共浴室卫生标准GB9666-88理发店、美容院(店)卫生标准GB9673-88公共交通工具卫生标准GB10001-1995公共信息标志用图形符号GB/T19004.2-1995质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南JT78-94内河豪华旅游船卫生

4、标准WH0201-94歌舞厅照明及光污染限性标准3定义3.1星级star-ratingsystem表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。3.2阳光甲板sundeck供旅游者室外观光或开展其他室外活动的甲板。4内河旅游船星级的划分和依据4门内河旅游船星级的划分内河旅游船划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游船的服务等级越高。4.2内河旅游船星级划分的依据星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水平、旅游者满意程度为依据，具体的评定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定细则、清洁

5、卫生的评定细则、服务质量的评定细则及宾客意见评定细则执行。国家技术监督局1995-11一07批准1996一01一01实施免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准下载网(www.freebz.net)ca/T15731一19955标志星级用五角星表示，一颖五角星表示一星级，二颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。本标准标志按有关标志的标准执行。6内河旅游船星级划分条件61一星级6.1.1旅游船外形美观大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正常活动。6.1.2设有与

6、旅游船规模、星级相适应的接待区域和服务台。6.1.3客房至少应具备下列设施设备:a)至少有2。间可供出租的客房。b)客房的装饰良好，有软垫床、桌、椅、衣架等配套家具。灯光照明应充足。c)50%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴帘，并采取有效的防滑和排水措施，12小时供冷热水。没有卫生间的客房按6人一个淋浴喷头、一个面盆和一个厕位，分设男女公共浴室和卫生间。d)根据航行区域的气候，有采暖或制冷空调设备，通风良好，e)客房应有观景舷窗和遮光窗帘。6.1.4有与客房接待能力相适应的餐厅。6.1.5厨房至少应具备下列条件:a)用防滑

7、材料铺设地面。b)冷菜问与热菜间有分隔，有充足的冷柜，有专门的洗碗梢毒区域，布局合理。厨房温度适宜，有充足的排风设施。6.1.6公共区域设施和设备a)前或后甲板有一定的室外观光公共区域。b)根据航行区域气候条件，室内公共区域有采暖或制冷设备。c)设有面积与客房数相适应的舞厅或娱乐室，配备电视机和录、放像设备。d)设室内公共休息处，配备书架。e)设日用商品柜台。f)有急救医疗服务设施。9)有理发室。6.1.了服务项目a)提供接送行李服务，有行李存放服务。b)服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和结帐服务。定时提供外币兑换服务。提供雨具

8、服务。c)提供离船短程旅游项目服务。d)提供旅游船服务项目宣传品及价目表。提供游船行程和活动日程进展情况时刻表。配备持有国家初级以上导游证书的导游员，用汉语和英语介绍沿途两岸著名