毕业设计二稿王妍

《毕业设计二稿王妍》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、0礁蔭琼业学悅

2、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。毕业设计学生（签名）：年月日注：此声明由学生本人亲笔签名。目录设计思路11•绪论11・1本文研究背景及意义11.2中华联合财产股份有限公司车险理赔流程的现状11.2.1保险公司车险理赔业务基本流程11.2.2中华联合财产保险公司介绍21.2.3中华联合财产保险公司理赔业务流程31・3本设计的研究内容32.中外车险理赔服务模式比较研究32.1发达国家车险理赔服务模式的特点32.2中国车险理赔服务模式的现状32.3中国车险理赔服务模式存在的问题42.3.1对客户要求的漠视42.3.2网络信息技术运用不完善

3、42.3.3缺乏衍生服务43•借鉴国际优化中华联合财产股份有限公司理赔流程43.1中华联合财产保险股份有限公司理赔流程优化设计原则43・2中华联合财产保险股份有限公司理赔流程优化设计方案43.3中华联合财产保险公司理赔流程优化设计方案论证与效果评估53.3.1客户方面53.3.2学习和成长方面6致谢7附录919110211中华联合财产股份有限公司理赔流程的优化设计设计思路:本设计主要通过分析与中华联合财产保险股份有限公司同类保险公司的车险理赔业务流程的运行情况和公司之前的理赔案例.了解目前公司车险理赔业务的现状和未来发展方向，向公司相关专家了解并分析目前中

4、华联合财产保险股份有限公司车险理赔业务流程中存在的问题.以及现在市场对车险理赔方面上的需求和意见.结合客户的需求和本身存在的问题提出解决方案并设计相应流程的优化方案.通过对提出的方案进行分析论证并对修改后的方案所呈现的效果进行评估.1•绪论1.1本文研究背景及意义风险无处不在，保险也渐渐走入了每一家的生活，但是在发生事故时，人们往往不知道如何快速的获得理赔，从而导致了客户对保险公司的各种误解和不信任。所以如何建立一个快速理赔的机制优化理赔流程显得至关重要。同时也有助于提高公众对公司的信任度和满意度。有利于公司更好的发展，有利于在同行业中提高市场竞争力。因为

5、车险是财险公司的主要组成部分，所以本文主要研究的就是中华联合财产股份有限公司理赔流程中车险理赔流程的优化.1.2中华联合财产股份有限公司车险理赔流程的现状1.2.1保险公司车险理赔业务基本流程下面首先介绍保险公司车险理赔业务基本流程,如下图所示:报案图1.1车险理赔基本环节流程图客户报案安排第一现是▼否＞出险地公司查场查勘是杏盐城氾用内出险J资料移交J64勘估损1转报案95585专线报安排定损人员J定损是f、是否越权限匕丿否上述流程是车辆理赔业务的基本流程，上图中的各环节都是保险人车辆理赔所必经的。1.2.2中华联合财产保险公司介绍始建于1986年，是新中

6、国成立的第二家具有法人资格的保险公司，也是全国首家以“中华”冠名的全国性综合保险公司。总部原设在新疆乌鲁木齐，2010年12月正式迁住北京。公司自2002年走岀新疆、走向全国以来，实现了跨越式的发展。截至2011年底，公司已在全国设立了23家省级分公司J900多家各级经营机构，共有员工27000多名，形成了比较完整的营销服务网络，建立了一支高素质的保险经营与营销专业队伍。2011年，公司实现保费收入209亿元，位居国内产险市场的第四位，实现净利润22.8亿元，各项主要经营指标名列行业前茅。2012年3月，经中国保监会核准同意保险保障基金向中华联合首轮增资6

7、0亿元，公司注册资本金增加至75亿元人民币。9月，东方资产向中华联合注资78.1亿元，并获得中华联合的控股权。中华联合的资本将超150亿元，彻底解决长期以来偿付水平不足的问题。据保监会统计，2012年月，中华联合共实现保费收入133.98亿元，位列行业第四位。2012年12月6日，东方资产对中华保险的注资重组工作已经正式完成。重组后，中华控股的注册资本就变更为153.1亿元人民币，从这个数据上看，中华保险正式跃居为国内第二大产险公司。1.2.3中华联合财产保险公司理赔业务流程下面是中华联合财产保险公司理赔业务基本流程，如下图所示:承保业务单图1.2中华联合

8、财产保险公司理赔业务流程图1.2.3中华联合财产保险公司理赔业务流