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2、Thispapercentersonintroducingbasicetiquettetousebusinessjapaneseinworkingworld,sucha摘要商务往来中，电话交流是必不可少的重要沟通渠道。在“只闻其声，不见其人”的交流中，更应该掌握商务礼仪和沟通技巧，才能给同事、客户、上司等留下良好的印象，并最终促成与商务伙伴的良性发展。应对商务H语电话，要求好感度和正确的文明用语，简洁的语言这些都是必要条件。本文主要介绍职场商务日语中的接打电话、转接留言及电话故障等基本礼仪。关键词职场商务日语屯话礼仪:ABasicTele
3、phoneEtiquetteofBusinessJapaneseinWorkingWorldLIXue(DepartmentofForeignLanguages,WeihaiVocationalCollege,Weihai,Shandong264210)AbstractCommunicationbyphoneisanessentialwayduringbusinessaffairs・Bythewayofcommunication,weshouldmasterbusinessetiquetteandcommunicationskillswh
4、ichwouldempressdeeplyonourcolleagues,clients,supervisorsandpromotegooddevelopmentwithbusinesspartner・It/snecessaryconditiontouseconcise,properwords・ThispapercentersonintroducingbasicetiquettetousebusinessJapaneseinworkingworld,suchasmakingaphonecall,switchingmessageandpho
5、netrouble・Keywordsworkingworld;businessJapanese;phone:cdiqucttc电话会话中看不到对方的面孔和表情，所以不能从表情上确认对方，全部都要依赖于语言，所以需要很止确明了地表达出来。尤其在商务场合里要求相当严格，无论是哪种情况下进行的电话应对，我们都应做到面带微笑、语调热情、声量适中、表达清楚、措辞得当、简明扼要、文明礼貌。1接听电话(1)及吋接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3次之前就应接听，响3次后就应道歉：“对不起，让您久等了。”如果受话人止在做一件要紧的事情不能及时接听，代
6、接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是非常不礼貌的行为。在商务领域中，时间就是一切，所以要切记请您稍等要制约在30秒以内。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。(1)确认对方。如果是公司外面的人打来的话，要简单寒喧一下“一直受您的关照了”“早上好”等等。如果没有介绍就应该主动问：“对不起，请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当然,接到对方打来的电话，您拿起听筒可以首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方说“麻烦找某某”，就要回答说“您找某某是吧,请稍等”。(2)记录复述。电话附近必须准
7、备笔记本和笔。人脑总会有记不建全的地方，在用左手接听电话的同时，右手要边准备纸笔，随时记录有用信息。所以打电话时必须养成记笔记的习惯，并且要有复述的习惯，听错或者确认错误容易失去商务机会，数字、时间、人名、地点等再次确认复述是非常重要的。2打电话(1)拨号前。先弄清楚对方公司的公司名及自己打电话要说的事情。最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记。(2)传达要事首先介绍自己的名字、寒暄致意，要事不能突兀地说出。打电话时应该先说“因…事情给贵公司打电话”，如果事情不止一件还应该先问“现在您方便吗”来确认对方的情况。3转接和电话留言3.1对方
8、要求转接、留言当事人在时，如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位：“XX对吗？这就为您转接，请稍等。”不要让对方等久，要迅速传达。传达前要预先打招呼，要按住话机。向指名的
