悦城高档公寓物业管理方案

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1、XXX物业管理有限公司悦城•悦城物业管理方案（草案）项目名称：悦城•悦城建设单位：XXXX房地产开发有限公司编写人：XX编写日期：2009-11-24XXX物业管理公司悦城•悦城物业管理方案目录一、楼盘介绍2二、管理目标和设想2三、管理内容12四、管理方式13五、管理人员的配备18六、管理人员的培训19七、管理规章制度24八、各项指标的承诺及措施28九、悦城便民服务32十、智能化系统的管理维护39十一、接管后的计划41十二、物业管理工作相关流程43十三、销售配合扌音施48一.楼盘介绍工程名称：悦城•悦城工程地址：重庆市渝北区冉家坝区域建设单位：重庆祈年房地产开发有限公司本工程项

2、目由4栋一类高层住宅，2栋多层住宅以及部分多层商业组成。地块中部及东侧为商业步行街区。负一层，负二层沿街部分为商业用房，其余部分为地下停车场，设备用房。负三层为车库。地上部分建筑面积109553.65m2,全埋地下室部分建筑面积44886.46nV,总建筑面积154440.11m2。本工程北侧2层商业局部埋于地下。地上商业街，5#,6#楼属多层民用建筑，耐火等级不小于二级。1#，2#,3#,4#楼，属一类高层建筑，耐火等级为一级，地下车库及设备用房耐火等级为一级。管理的目标及整体设想针对悦城•悦城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对悦城•悦城的管理目标定

3、位是：在管理期内，使悦城•悦城的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为重庆市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使悦城•悦城达到渝北区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到重庆市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到重庆优秀示范小区物业管理的标准。我们对悦城•悦城的管理设想可概括为：树立XXX物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升悦城•悦城综合品质打造XXX一流地产品牌（一）树立XXX物业管理形象XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，他最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理

4、创新，还有物业管理行业理念的创新。XXX物业经过多年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XXX在接管悦城•悦城后，悦城•悦城将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提升悦城•悦城物业管理水平，XXX物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式”XXX物业借鉴国内先进物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式，使XXX

5、物业在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说,实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一OXXX"人性化物业管理模式”可以表述为：(1)关注员工和业主不同层次的需求；(2)小区环境建设中人性化因素的融入；(3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；(4)现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XXX物业在

6、橄榄郡的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使悦城・悦城的物业管理在档次上得到全面提高。I、个性化服务作为服务性行业，XXX物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，在悦城•悦城的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，XXX物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据悦城•悦城各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同

7、类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在悦城•悦城的物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意