电信网上营业系统设计及实现

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1、电信网上营业系统设计及实现摘要：本文主要阐述电信网上客户服务中心的系统框架、技术方案、功能实现等具体细节，并讲解了整个系统的试运行情况。关键词：电信；网上营业厅；客户服务中心；开发方案中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)17-0000-021引言在信息技术高速发展的现代社会，Internet的广泛应用，数据业务的不断增多，网民数量的源源不绝。许多电信企业意识到占领网上市场的重要性，为宣传其业务，都纷纷建立起自己的网站，充分利用现有业务受理系统，建立''网上客户服务中心”(简称“

2、网上营业厅”)，为营销电信业务扩展新渠道，同时进一步提高服务水平，满足社会需要。2系统框架设计2.1系统原理网上营业厅在综合电信业务服务系统中占据着重要地位，因而必须保证体系的安全性，使其独立于其它管理系统网站。在省中心只建一个网上营业厅，作为新的营销和客户服务渠道，它与营业厅、客户服务中心、客户服务部门一样服务于客户。如图1所示，网上营业厅与其它系统的接口是通过电信业务综合支撑系统。在没有使用省级电信业务综合支撑系统以前，各系统只能通过复杂的互联网络连接起来，若网上营业厅要访问多个系统的数据就必须做多个接口，按图1

3、连接改造后，网上营业厅利用省电信业务综合支撑系统作媒介，就可以方便地访问其它系统的数据。这样不仅能够充分利用资源，节约成本，还能实现数据的快速共享。2.2各层次分工接入层及表现层一3层体系结构的客户端或浏览器。主要功能是收集处理数据，实现用户交互和数据表示，向下一层的业务逻辑请求调用核心服务处理，并显示处理结果。这一层主要由防火墙和Web服务器实现。应用及业务逻辑管理层：主要功能有管理维护功能和提供具体的业务表现模板，这一层主要由应用服务器、认证服务器实现。事务处理层：它主要是指省中心电信业务综合支撑系统、各本地网电

4、信业务综合支撑系统对各类请求业务的处理。这一层主要由接口服务器和中间件服务器实现。数据存储层：即3层体系结构的后台数据库服务器。主要是实现数据的存储，同时包括管理数据一致性、数据的可靠性、对数据的安全性、以及数据的加密等功能。这一层主要由数据库服务器和磁盘阵列实现。3系统技术方案和网路拓扑结构2.1系统开发原则(1)采用开放、成熟的国际标准和规范来设计开发主机系统、网络平台、数据库系统和应用软件。系统的分析设计和开发都体现现在最先进、成熟的技术。(2)支持分布式业务处理，系统兼容性强。无论客户使用何种操作系统，系统都

5、支持Web页面，界面是统一的Internet浏览器；无论是管理、开发人员或是用户都方便地利用存在WWW服务器上的数据库、Web页面、应用程序。(3)应用系统的适应性强。系统能够适应主流厂商不同的硬件平台，同时它还要设计安全机制，保证系统的安全性。3.2网络拓扑结构图网络拓扑结构如图3所示，可以根据实际需要来确定认证服务器、中间件服务器和应用服务器，它们可以放在同一台服务器上。WWW服务器、数据库服务器都可以是多台设备，负载均衡。4系统的实现4.1系统应用结构的实现把系统划分为以下几个部分：信息管理、用户管理、界面处理

6、、业务提取、业务处理和业务代理，有利于实现系统可扩展性以及可维护性的目标。3.2网上业务功能的实现网上营业厅的业务功能结构如图5所示。5、结语电信企业网上营业厅的建立可以充分发挥网络优势，利用网络发展客户资源，加快企业创新的步伐，有利于企业战略的长远发展。电信网上营业厅的投入使用，既充分利用原有资源，使各系统的数据共享，节约成本，又可以在短时期增加用户量，快速提高业务量，方便广大用户，还可以宣传自己的形象，提高服务质量和效率，树立企业形象。网上业务的大力开展，营业网点和营业厅规模的适当减少，可以节省企业成本，使企业有

7、更多的剩余资金投入其他方面，有利于发展企业规模。参考文献：[1]蒋力.三电信客户服务中心的建设与应用[J].电信科学.2010(01)[2]杨勇.中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨[J].湖北邮电技术.2009(10)[3]董令锋.电信客户服务中心的设计与开发方案研究[J].信息网络.2010(11)