目标管理总揽全局全面提升经营管理

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1、目标管理总揽全局全面提升经营管理彭奕冯磊通过实施目标管理，2016年国网湖南湘潭供电公司客户服务中有效盘活了人力资源存量，劳动效率和工作质量明显提升，专业协同更加顺畅，全面完成了公司下达的各项目标任务，各项经营指标同比大幅提升。目标驱动管理就是将经营管理目标科学合理地分解至单位、班组和个人，通过目标引领广大干部员工精准定位、精度考核、精细工作，促使每位员工都能参与到企业的经营管理活动中来。国网湘潭客户服务中心下设综合室、专业管理室、营业及电费室、计量室、市场及大客户服务室、营销服务监控中心6个业务室（中心），现有班组18

2、个，员工245人。负责湘潭公司营销专业管理工作，直接服务城区45万用户。通过实施目标管理，2016年湘潭供电公司客户服务中有效盘活了人力资源存量,劳动效率和工作质量明显提升，专业协同更加顺畅，全面完成了公司下达的各项目标任务，各项经营指标同比大幅提升。推行目标管理的背景意义外部形势愈发严峻。近年湘潭地区售电市场不断萎缩，售电量连续五年下降，大工业售电量占比由71%下降至40%。2016年售电量虽略有增长但增速缓慢。同时电力市场改革逐步进入深水区，售电侧放开和配电增量业务放开试点带来了巨大的市场压力，供电企业面临着优质客户

3、流失、盈利方式转变的挑战。基础管理仍然薄弱。降损增效工作虽取得了一定成效，但专业协同不够顺畅，存在部分指标短板，与精益管理的要求差距较大。部分干部员工服务意识和服务技能跟不上形势要求和客户期望。人力资源面临困境。目前屮心职工平均年龄42岁，农电员工平均年龄达45岁，员工年龄结构老化问题突出，干部员工队伍暮气较重。加之严控人力资源增量，存量盘活缺乏有效措施，导致岗位结构性缺员矛盾较为突岀，员工劳动效率和工作质量不高，工作承载能力不能适应现代营销工作要求。过去采取的绩效管理方式虽然对工作产生过一定的激励促进作用，但存在评价体

4、系不全面、指标权重不科学、评分标准不合理、考核监督不到位等问题。因此,推行目标管理旨在改进解决过去绩效管理存在的弊端，提升经营管理指标。目标管理的主要思路和做法目标管理的主要思路为充分激发干部员工的积极性，提升精益管理水平，强化激励和约束机制，促进中心各项业绩指标提升，根据公司决策要求，结合中心实际，制订了目标管理方案并实施。屮心目标管理以经营指标为导向，通过对企业负责人业绩考核指标、同业对标指标和年度重点工作的层层分解，以量化考核为重点，按照规范程序和科学方法,对各室、班组和员工进行评价，通过建立配套的薪酬激励机制，将

5、评价结果与中心各室的薪酬总额挂钩，与各室负责人的薪酬挂钩，与员工的薪酬和职业发展挂钩。屮心成立目标管理领导小组，负责审定屮心目标管理制度，统筹安排屮心目标管理工作;确定中心总体目标，审定各室的目标管理考核结果;对跨室的关联性目标进行协调以及对有争议的目标考核结果进行裁定;研究解决目标管理工作中的其他重大问题。领导小组下设目标考核办公室。中心各室成立相应的目标管理考核小组，负责根据中心经营目标和企业负责人业绩考核指标分解落实到班组、员工，上报屮心FI标管理领导小组确认，并开展考核工作;负责提供所负责专业的目标管理考核信息。

6、同时各室设置H常工作质量考核，可按月度进行考核，在月度或季度绩效工资中兑现。目标管理的主要做法全面统筹明确目标。中心目标管理领导小组根据湘潭公司下达的企业负责人业绩考核指标、同业对标FI标和两会确定的年度重点工作任务，制定全屮心年度FI标任务，形成中心目标考核方案。中心各室根据中心年度目标任务编制本专业目标考核方案经目标管理领导小组审定后行文下发。逐级分解下达目标。中心目标体系由中心总目标、室目标、班组目标和个人目标四个层级组成。每个层级的目标分设底线目标和奖励目标，底线目标重在约束，奖励目标重在激励，底线目标和奖励目标

7、均为可量化、可评价、有时限的。各室根据各专业目标考核方案，将底线目标、奖励目标分解到所屈班组，形成班组目标考核方案。班组将底线目标和奖励目标分解到员工，形成对员工的目标考核体系。实时监控落实目标。各室在目标执行过程中积极沟通协调上级对口部门及关联部门，及时掌握上级有关工作要求，通过召开周、月、季度等各类专业会议，对目标任务分解落实和跟踪分析，确保工作进度实施到位。各室实时掌握本室各项目标的完成情况和进度，加强沟通指导，突出反馈和改进，督促目标的有效落实。科学合理评价目标。综合室负责起草和完善中心0标管理方案，负责组织0标

8、分解及各专业考核方案的会审;督促指导各室开展并落实目标管理工作;具体统筹协调齐室目标管理提出的方案、问题和措施;收集、汇总有关目标管理的信息资料。专业管理室负责全面分解中心年度目标，合理设置指标权重，科学制定指标评分标准。毎季度各室将上季度底线目标完成情况及自评分析，提交专业管理室进行核实，经确认无误后，由专业管理室